Bei Martwil hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne bei Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen unter den folgenden Bedingungen.
1. Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabe- und Umtauschrichtlinie ab dem Lieferdatum an. Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die Absenderadresse auf dem Paket, das Sie erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@martwil.com, um die genaue Rücksendeadresse zu erhalten, die zu Ihrer Bestellung passt.
Berechtigung für Rückgaben & Umtausch:
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt zu sein, müssen die Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Unbenutzt, ungewaschen und unverändert (frei von Abnutzung, Flecken, Gerüchen oder Schäden).
- In der Originalverpackung mit allen intakten Etiketten zurückgegeben.
Artikel, die nicht für Rückgaben oder Umtausch berechtigt sind:
- Artikel, die als Schlussverkauf oder Ausverkauf gekennzeichnet sind.
- Unterwäsche, Accessoires, Taschen und Geschenkartikel aus hygienischen Gründen.
- Produkte, die Anzeichen von Abnutzung, Waschen oder Veränderung zeigen.
- Rückgaben aufgrund von Farbunterschieden, persönlichen Vorlieben oder Größenproblemen (bitte beachten Sie unsere Größentabelle vor dem Kauf).
Rücksendekosten:
- Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
- Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode und die Angabe der Sendungsverfolgungsnummer nach dem Versand der Rücksendung.
2. Rückgabe- & Umtauschprozess
Schritt 1: Rückgabe anfordern
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter support@martwil.com mit dem Betreff „RÜCKGABEANFRAGE“ und geben Sie die folgenden Details an:
- Den Namen des/der Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- die Bestellnummer
- den Grund für die Rückgabe
- ein Foto des Artikels in seinem aktuellen Zustand
Schritt 2: Artikel zurücksenden
Nachdem wir Ihre Anfrage genehmigt und unsere Rückgabe-/Umtauschadresse bereitgestellt haben, senden Sie bitte den Artikel innerhalb von 7 Tagen gemäß unseren Anweisungen zurück. Wir empfehlen die Verwendung eines Tracking-Services zur Bestätigung der Lieferung, da wir nur eine Rückerstattung/einen Umtausch ausstellen können, sobald wir das Produkt zurückerhalten haben.
Schritt 3: Rückerstattungs- oder Umtauschbearbeitung
Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten, werden wir den Artikel innerhalb von 3-7 Werktagen überprüfen und einen Ersatz für einen Umtausch oder eine Rückerstattung ausstellen.
3. Bestellstornierungsrichtlinie
- Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf für eine vollständige Rückerstattung storniert werden.
- Bestellungen, die nach 24 Stunden, aber vor dem Versand storniert werden, unterliegen einer Bearbeitungsgebühr von 15 %.
- Bestellungen, die bereits versandt wurden, können nicht storniert werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf bestätigen.
4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Klaren Fotos des Produkts, die das Problem zeigen
- Wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten bereitstellen.
5. Kontaktinformationen
Für Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam:
E-Mail: support@martwil.com
Rückgabeadresse: 351a Holloway Road, London, England, N7 0RN
Die Rückgabeadressen variieren je nach Ihrem Standort. Um die effizienteste Bearbeitung zu gewährleisten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter support@martwil.com für die entsprechende Rückgabeadresse, bevor Sie Artikel versenden.
Vielen Dank, dass Sie bei Martwil eingekauft haben. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, sich an unser Support-Team zu wenden – wir sind hier, um zu helfen!