At Martwil, asiakastyytyväisyys on meille ensisijainen prioriteetti. Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, autamme mielellämme palautuksissa, vaihdoissa ja hyvityksissä seuraavien ehtojen mukaisesti.
1. Palautus- ja vaihto-oikeus
Tarjoamme 30 päivän palautus- ja vaihto-oikeuden toimituspäivästä. Älä lähetä palautettavia tuotteita paketin lähettäjän osoitteeseen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme support@martwil.com saadaksesi tarkka palautusosoite, joka vastaa tilaustasi.
Oikeus palautuksiin ja vaihtoihin:
Oikeutta palautukseen tai vaihtoon varten tuotteiden on täytettävä seuraavat ehdot:
- Käyttämättömät, pesemättömät ja muuttamattomat (ilman kulumista, tahroja, hajuja tai vaurioita).
- Palautettavat alkuperäisessä pakkauksessaan kaikilla hintalapuilla.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa tai vaihtaa:
- Tuotteet, jotka on merkitty lopulliseksi myynniksi tai alennusmyynniksi.
- Alusvaatteet, asusteet, laukut ja lahjat hygieniasyistä.
- Tuotteet, jotka osoittavat kulumisen, pesun tai muutoksen merkkejä.
- Palautukset, jotka johtuvat värierosta, henkilökohtaisista mieltymyksistä tai kokoon liittyvistä ongelmista (katso kokotaulukkomme ennen ostamista).
Palautuskulut:
- Asiakkaat ovat vastuussa palautuskuluista.
- Suosittelemme käyttämään seurantapalvelua ja antamaan seurantakoodin palautuksen lähettämisen jälkeen.
2. Palautus- ja vaihto-prosessi
Vaihe 1: Pyydä palautusta
Aloittaaksesi palautuksen tai vaihdon, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme osoitteessa support@martwil.com aiheen "PALAUTUSPYNTÖ" kanssa ja anna seuraavat tiedot:
- Palautettavan tuotteen nimi
- tilausnumero
- palautuksen syy
- kuva tuotteesta sen nykyisessä tilassa
Vaihe 2: Lähetä tuote takaisin
Kun hyväksymme pyyntösi ja annamme palautus/vaihto-osoitteemme, palauta tuote 7 päivän kuluessa seuraamalla ohjeitamme. Suosittelemme käyttämään seurantapalvelua toimituksen vahvistamiseksi, sillä voimme myöntää hyvityksen/vaihdon vain, kun olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin.
Vaihe 3: Hyvityksen tai vaihdon käsittely
Kun saamme palautuksesi, tarkistamme tuotteen 3-7 työpäivän kuluessa ja käsittelemme vaihdon tai myönnämme hyvityksen.
3. Tilausperuutuskäytäntö
- Tilaukset voidaan peruuttaa 24 tunnin kuluessa ostosta täyden hyvityksen saamiseksi.
- Tilaukset, jotka peruutetaan 24 tunnin jälkeen mutta ennen toimitusta, aiheuttavat 15 % käsittelymaksun.
- Tilauksia, jotka on jo lähetetty, ei voida peruuttaa. Tarkista tilauksesi huolellisesti ennen ostopäätöksen vahvistamista.
4. Vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet
Jos saat vaurioituneen, vialliset tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta:
- Tilausnumerosi
- Selkeät kuvat tuotteesta, joissa näkyy ongelma
- Tarjoamme vaihdon tai täyden hyvityksen ilman lisäkustannuksia.
5. Yhteystiedot
Kaikissa palautus-, vaihto- tai hyvityskysymyksissä, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme:
Sähköposti: support@martwil.com
Palautusosoite: 351a Holloway Road, London, England, N7 0RN
Palautusosoitteet vaihtelevat sijainnistasi riippuen. Varmistaaksesi tehokkaan käsittelyn, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme osoitteessa support@martwil.com saadaksesi oikean palautusosoitteen ennen kuin lähetät mitään tuotteita.
Kiitos, että shoppasit Martwilissa. Jos sinulla on kysymyksiä, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme—olemme täällä auttamassa!