Presso Martwil, la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, saremo felici di assisterti con resi, cambi e rimborsi alle seguenti condizioni.
1. Politica di Reso e Cambio
Offriamo una politica di reso e cambio di 30 giorni dalla data di consegna. Ti preghiamo di non inviare gli articoli da restituire all'indirizzo del mittente presente nel pacco ricevuto. Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@martwil.com per ottenere l'indirizzo di reso esatto che corrisponde al tuo ordine.
Idoneità per Resi e Cambi:
Per essere idonei a un reso o a un cambio, gli articoli devono soddisfare le seguenti condizioni:
- Non utilizzati, non lavati e non alterati (liberi da usura, macchie, odori o danni).
- Restituiti nella loro confezione originale con tutte le etichette intatte.
Articoli Non Idonei per Reso o Cambio:
- Articoli contrassegnati come Vendita Finale o Svendita.
- Biancheria intima, accessori, borse e articoli regalo per motivi igienici.
- Prodotti che mostrano segni di usura, lavaggio o alterazione.
- Resi dovuti a differenze di colore, preferenze personali o problemi di taglia (si prega di fare riferimento alla nostra tabella delle taglie prima di acquistare).
Costi di Spedizione per il Reso:
- I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso.
- Raccomandiamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di fornire il numero di tracciamento dopo aver spedito il reso.
2. Processo di Reso e Cambio
Passo 1: Richiedere un Reso
Per avviare un reso o un cambio, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto clienti all'indirizzo support@martwil.com con l'oggetto “RICHIESTA DI RESO” e fornire i seguenti dettagli:
- Il nome dell'articolo (o degli articoli) che desideri restituire
- il numero dell'ordine
- il motivo del reso
- una foto dell'articolo nel suo stato attuale
Passo 2: Rispedire l'Articolo
Dopo aver approvato la tua richiesta e fornito il nostro indirizzo per il reso/cambio, ti preghiamo di restituire l'articolo entro 7 giorni seguendo le nostre istruzioni. Raccomandiamo di utilizzare un servizio di tracciamento per la conferma della consegna, poiché possiamo emettere un rimborso/cambio solo una volta ricevuto il prodotto.
Passo 3: Elaborazione del Rimborso o Cambio
Quando riceviamo il tuo reso, esamineremo l'articolo entro 3-7 giorni lavorativi e procederemo con un cambio o emetteremo un rimborso.
3. Politica di Cancellazione degli Ordini
- Gli ordini possono essere cancellati entro 24 ore dall'acquisto per un rimborso completo.
- Gli ordini cancellati dopo 24 ore ma prima della spedizione comporteranno una commissione di elaborazione del 15%.
- Gli ordini già spediti non possono essere cancellati. Ti preghiamo di esaminare attentamente il tuo ordine prima di confermare l'acquisto.
4. Articoli Danneggiati, Difettosi o Errati
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna con:
- Il tuo numero d'ordine
- Foto chiare del prodotto che mostrano il problema
- Forniremo un sostituto o un rimborso completo senza costi aggiuntivi.
5. Informazioni di Contatto
Per qualsiasi domanda riguardante resi, cambi o rimborsi, ti preghiamo di contattare il nostro team di servizio clienti:
Email: support@martwil.com
Indirizzo di Reso: 351a Holloway Road, Londra, Inghilterra, N7 0RN
Gli indirizzi di reso variano a seconda della tua posizione. Per garantire un'elaborazione più efficiente, ti preghiamo di contattare il nostro team di servizio clienti all'indirizzo support@martwil.com per l'indirizzo di reso appropriato prima di spedire qualsiasi articolo.
Grazie per aver acquistato con Martwil. Se hai domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto—siamo qui per aiutarti!