W Martwil zadowolenie klienta jest naszym najwyższym priorytetem. Jeśli nie jesteś całkowicie zadowolony z zakupu, chętnie pomożemy Ci w zwrotach, wymianach i zwrotach pieniędzy na następujących warunkach.
1. Polityka zwrotów i wymian
Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów i wymian od daty dostawy. Proszę nie wysyłać zwracanych przedmiotów na adres nadawcy z paczki, którą otrzymałeś. Proszę skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@martwil.com, aby uzyskać dokładny adres zwrotu, który odpowiada Twojemu zamówieniu.
Kwalifikowalność do zwrotów i wymian:
Aby kwalifikować się do zwrotu lub wymiany, przedmioty muszą spełniać następujące warunki:
- Nie używane, nieprane i niezmienione (wolne od zużycia, plam, zapachów lub uszkodzeń).
- Zwrócone w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi metkami nienaruszonymi.
Przedmioty, które nie kwalifikują się do zwrotu lub wymiany:
- Przedmioty oznaczone jako Ostateczna Sprzedaż lub Wyprzedaż.
- Bielizna, akcesoria, torby i przedmioty prezentowe z powodów higienicznych.
- Produkty, które noszą ślady zużycia, prania lub zmiany.
- Zwroty z powodu różnic w kolorze, osobistych preferencji lub problemów z rozmiarem (proszę zapoznać się z naszą tabelą rozmiarów przed zakupem).
Koszty wysyłki zwrotnej:
- Klienci są odpowiedzialni za opłaty za wysyłkę zwrotną.
- Zalecamy korzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia i podanie numeru śledzenia po wysłaniu zwrotu.
2. Proces zwrotu i wymiany
Krok 1: Złóż prośbę o zwrot
Aby rozpocząć zwrot lub wymianę, proszę skontaktować się z naszym zespołem wsparcia klienta pod adresem support@martwil.com z tematem „PROŚBA O ZWROT” i podać następujące szczegóły:
- Nazwa przedmiotu(ów), które chcesz zwrócić
- numer zamówienia
- powód zwrotu
- zdjęcie przedmiotu w jego obecnym stanie
Krok 2: Wyślij przedmiot z powrotem
Po zatwierdzeniu Twojej prośby i podaniu naszego adresu zwrotu/wymiany, proszę zwrócić przedmiot w ciągu 7 dni, postępując zgodnie z naszymi instrukcjami. Zalecamy korzystanie z usługi śledzenia dla potwierdzenia dostawy, ponieważ możemy wydać zwrot/wymianę tylko po otrzymaniu produktu z powrotem.
Krok 3: Przetwarzanie zwrotu lub wymiany
Gdy otrzymamy Twój zwrot, przyjrzymy się przedmiotowi w ciągu 3-7 dni roboczych i przetworzymy wymianę lub wydamy zwrot pieniędzy.
3. Polityka anulowania zamówienia
- Zamówienia mogą być anulowane w ciągu 24 godzin od zakupu w celu uzyskania pełnego zwrotu.
- Zamówienia anulowane po 24 godzinach, ale przed wysyłką, będą podlegały opłacie manipulacyjnej w wysokości 15%.
- Zamówienia, które zostały już wysłane, nie mogą być anulowane. Proszę dokładnie sprawdzić swoje zamówienie przed potwierdzeniem zakupu.
4. Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe przedmioty
Jeśli otrzymasz przedmiot, który jest uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy, proszę skontaktować się z nami w ciągu 7 dni od dostawy z:
- Twoim numerem zamówienia
- Wyraźnymi zdjęciami produktu pokazującymi problem
- Zapewnimy wymianę lub pełny zwrot bez dodatkowych kosztów.
5. Informacje kontaktowe
W przypadku jakichkolwiek zapytań dotyczących zwrotów, wymian lub zwrotów pieniędzy, proszę skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta:
Email: support@martwil.com
Adres zwrotu: 351a Holloway Road, Londyn, Anglia, N7 0RN
Adresy zwrotu różnią się w zależności od lokalizacji. Aby zapewnić najefektywniejsze przetwarzanie, proszę skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@martwil.com w celu uzyskania odpowiedniego adresu zwrotu przed wysłaniem jakichkolwiek przedmiotów.
Dziękujemy za zakupy w Martwil. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem wsparcia—jesteśmy tutaj, aby pomóc!