På Martwil är kundnöjdhet vår högsta prioritet. Om du inte är helt nöjd med ditt köp, hjälper vi gärna till med returer, byten och återbetalningar under följande villkor.
1. Retur- och bytespolicy
Vi erbjuder en 30-dagars retur- och bytespolicy från leveransdatumet. Vänligen skicka inte returartiklar till avsändarens adress från paketet du mottog. Kontakta vår kundtjänst på support@martwil.com för att få den exakta returadressen som matchar din beställning.
Berättigande för returer och byten:
För att vara berättigad till en retur eller ett byte måste artiklarna uppfylla följande villkor:
- Oanvända, oförsköljda och oförändrade (fria från slitage, fläckar, lukter eller skador).
- Returnerade i sin originalförpackning med alla etiketter intakta.
Artiklar som inte är berättigade till retur eller byte:
- Artiklar märkta som Slutlig Försäljning eller Rea.
- Underkläder, accessoarer, väskor och presentartiklar av hygieniska skäl.
- Produkter som visar tecken på slitage, tvätt eller förändring.
- Returer på grund av färgskillnader, personliga preferenser eller storleksproblem (vänligen se vår storlekstabell innan du köper).
Returfraktkostnader:
- Kunder ansvarar för returfraktavgifter.
- Vi rekommenderar att använda en spårbar fraktmetod och att tillhandahålla spårningsnumret efter att ha skickat tillbaka varan.
2. Retur- och bytesprocess
Steg 1: Begär en retur
För att initiera en retur eller ett byte, vänligen kontakta vårt kundsupportteam på support@martwil.com med ämnet “RETURBEGÄRAN” och ange följande detaljer:
- Namnet på den/de artiklar du vill returnera
- ordernumret
- anledningen till returen
- ett foto av artikeln i sitt nuvarande skick
Steg 2: Skicka tillbaka artikeln
Efter att vi har godkänt din begäran och tillhandahållit vår retur-/bytesadress, vänligen returnera artikeln inom 7 dagar genom att följa våra instruktioner. Vi rekommenderar att använda en spårningstjänst för leveransbekräftelse, eftersom vi endast kan utfärda en återbetalning/byte när vi har mottagit produkten tillbaka.
Steg 3: Återbetalning eller bytesbehandling
När vi får din retur kommer vi att granska artikeln inom 3-7 arbetsdagar och behandla en ersättning för ett byte eller utfärda en återbetalning.
3. Avbokningspolicy
- Beställningar kan avbokas inom 24 timmar efter köp för en fullständig återbetalning.
- Beställningar som avbokas efter 24 timmar men före frakt kommer att ådra sig en behandlingsavgift på 15%.
- Beställningar som redan har skickats kan inte avbokas. Vänligen granska din beställning noggrant innan du bekräftar ditt köp.
4. Skadade, defekta eller felaktiga artiklar
Om du mottar en artikel som är skadad, defekt eller felaktig, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter leverans med:
- Ditt ordernummer
- Klara foton av produkten som visar problemet
- Vi kommer att tillhandahålla en ersättning eller en fullständig återbetalning utan extra kostnad.
5. Kontaktinformation
För alla frågor om retur, byte eller återbetalning, vänligen kontakta vårt kundserviceteam:
E-post: support@martwil.com
Returadress: 351a Holloway Road, London, England, N7 0RN
Returadresser varierar beroende på din plats. För att säkerställa den mest effektiva hanteringen, vänligen kontakta vårt kundserviceteam på support@martwil.com för den lämpliga returadressen innan du skickar några artiklar.
Tack för att du handlar hos Martwil. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta vårt supportteam—vi är här för att hjälpa till!