Na Martwilu je spokojenost zákazníků naší nejvyšší prioritou. Pokud nejste zcela spokojeni se svým nákupem, rádi vám pomůžeme s vrácením, výměnami a refundacemi za následujících podmínek.
1. Politika vrácení a výměny
Nabízíme 30denní politiku vrácení a výměny od data doručení. Prosím, neposílejte vrácené zboží na adresu odesílatele z balíčku, který jste obdrželi. Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu na support@martwil.com, abyste získali přesnou adresu pro vrácení, která odpovídá vaší objednávce.
Oprávněnost k vrácení a výměně:
Aby bylo možné vrátit nebo vyměnit zboží, musí splňovat následující podmínky:
- Nepoužité, nevyprané a neupravené (bez známek opotřebení, skvrn, zápachů nebo poškození).
- Vrácené v původním obalu se všemi štítky neporušenými.
Zboží, které není oprávněné k vrácení nebo výměně:
- Zboží označené jako konečný prodej nebo výprodej.
- Spodní prádlo, doplňky, tašky a dárkové předměty z hygienických důvodů.
- Produkty, které vykazují známky opotřebení, praní nebo úpravy.
- Vrácení z důvodu rozdílů v barvě, osobních preferencí nebo problémů s velikostí (před nákupem se prosím podívejte na naši tabulku velikostí).
Náklady na vrácení:
- Zákazníci jsou odpovědní za náklady na vrácení.
- Doporučujeme použít sledovací metodu dopravy a poskytnout sledovací číslo po odeslání vrácení.
2. Proces vrácení a výměny
Krok 1: Požádejte o vrácení
Pro zahájení vrácení nebo výměny prosím kontaktujte náš tým zákaznické podpory na support@martwil.com s předmětem „ŽÁDOST O VRÁCENÍ“ a uveďte následující údaje:
- Název položky/položek, které byste chtěli vrátit
- číslo objednávky
- důvod vrácení
- fotografie položky v jejím aktuálním stavu
Krok 2: Odeslání položky zpět
Po schválení vaší žádosti a poskytnutí naší adresy pro vrácení/výměnu prosím vraťte položku do 7 dnů podle našich pokynů. Doporučujeme použít službu sledování pro potvrzení doručení, protože refundaci/výměnu můžeme provést pouze po obdržení produktu zpět.
Krok 3: Zpracování refundace nebo výměny
Když obdržíme vaše vrácení, zkontrolujeme položku do 3-7 pracovních dnů a zpracujeme náhradu za výměnu nebo provedeme refundaci.
3. Politika zrušení objednávky
- Objednávky mohou být zrušeny do 24 hodin od nákupu pro plnou refundaci.
- Objednávky zrušené po 24 hodinách, ale před odesláním, budou mít poplatek za zpracování 15 %.
- Objednávky, které již byly odeslány, nelze zrušit. Prosím, pečlivě zkontrolujte svou objednávku před potvrzením nákupu.
4. Poškozené, vadné nebo nesprávné položky
Pokud obdržíte položku, která je poškozená, vadná nebo nesprávná, kontaktujte nás prosím do 7 dnů od doručení s:
- Vaším číslem objednávky
- Jasnými fotografiemi produktu ukazujícími problém
- Poskytneme náhradu nebo plnou refundaci bez dalších nákladů.
5. Kontaktní informace
Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení, výměny nebo refundace se prosím obraťte na náš tým zákaznické podpory:
Email: support@martwil.com
Adresa pro vrácení: 351a Holloway Road, Londýn, Anglie, N7 0RN
Adresy pro vrácení se liší v závislosti na vaší poloze. Abychom zajistili co nejefektivnější zpracování, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory na support@martwil.com pro vhodnou adresu pro vrácení před odesláním jakýchkoli položek.
Děkujeme, že nakupujete u Martwilu. Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory—jsme tu, abychom pomohli!