Versand & Lieferung
Wo ist meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Das voraussichtliche Lieferdatum hängt von dem Land und der von Ihnen gewählten Versandmethode ab. Bitte beachten Sie, dass dieses Datum eine Schätzung ist, sodass Ihre Bestellung möglicherweise etwas früher, am oder etwas später als das voraussichtliche Lieferdatum ankommt. Um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu sehen, können Sie uns gerne kontaktieren oder uns eine E-Mail an “ senden.support@martwil.com„und wir werden uns beim ersten Gelegenheit bei Ihnen melden!
Why is tHier no tracking update?
Wenn es einige Tage nach dem Versand Ihrer Bestellung keine Sendungsverfolgungsinformationen gibt, liegt der Grund darin, dass es 1-3 Tage dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert werden, während das Versandunternehmen den Versandplatz organisiert.
Wenn es während des Transports weniger als 7 Tage keine aktualisierten Sendungsverfolgungsinformationen gibt, aber dennoch innerhalb des geschätzten Lieferdatums, machen Sie sich bitte keine Sorgen, die Sendungsverfolgungsinformationen wurden nur aktualisiert, wenn sie an einigen wichtigen Häfen oder Zielen ankommen.
Wenn es mehr als 7 Tage keine aktualisierten Sendungsverfolgungsinformationen gibt, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Why is my order taking so long to ship?
Normalerweise dauert es für vorrätige Produkte 1-3 Werktage, um die Bestellung nach der Auftragserteilung zu bearbeiten.
Wenn Ihre BestellungVorbestellen Artikel, wir werden warten, bis alle Ihre Artikel verfügbar sind, bevor wir die Bestellung versenden. Dies ist eine Möglichkeit für uns, sicherzustellen, dass wir unseren CO2-Fußabdruck reduzieren und Ihnen alle Artikel auf einmal zukommen lassen. Wir verstehen, dass die aktuelle Erfahrung nicht ideal ist, und arbeiten aktiv an einer langfristigen Lösung zur Verbesserung unseres KI-Prognosemodells, damit Sie die Verzögerung nicht einmal spüren!
Why didn't I get an shippment notification email?
Normalerweise wird eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer an Ihre Kont E-Mail-Adresse gesendet, sobald die Bestellung versendet wird.
Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, können Sie die folgenden Situationen überprüfen:
1. Bitte überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse, die Sie zur Aufgabe der Bestellung verwendet haben, unterschiedlich ist.
2. Bitte überprüfen Sie Ihre Junk-E-Mails, um zu sehen, ob die E-Mail blockiert ist.
3. Bitte überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto, um zu sehen, ob sie versandt wurde.
WHier do you ship to?
Wir versenden aus China weltweit. Wenn Sie die Versandzeiten erfahren möchten, besuchen Sie bitte unser Versand & Lieferung Seite für weitere Informationen.
Bestellprobleme
How to cancel my order?
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nur storniert werden können, bevor sie unser Lager verlassen. Sie können dies auch selbst in der Bestellliste stornieren. Wenn Sie während des Prozesses auf Schwierigkeiten stoßen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. E-Mailen Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund.
Can I make changes to my order?
Kleidung ist Produkte, die in engem Kontakt mit dem Körper stehen. Basierend auf dem Prinzip, allen Kunden gegenüber verantwortlich zu sein, bieten wir keinen Umtauschservice an.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, tun Sie dies bitte über Ihr Konto. Sobald Ihre Bestellung das Lager verlassen hat, können wir keine Änderungen mehr vornehmen und Sie müssen warten, bis sie geliefert wird. Sobald Ihre Bestellung geliefert wurde, können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rücksendung zur Erstattung anfordern, wenn die Bestellung nicht mit einem Geschäftsguthaben bezahlt wurde.
Ich habe ein defektes/falsch item, what do I do?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Informationen zum Problem und fügen Sie Bilder bei.
Missing items from my order?
Es könnte zwei Situationen für fehlende Artikel geben, bitte kontaktieren Sie uns gemäß der folgenden Beschreibung:
(1) Ihre Bestellung ist übergewichtig, da zu viele Artikel enthalten sind oder Vorbestellprodukte enthalten sind. Bei übergewichtigen Bestellungen können wir die Bestellung aufteilen und in mehreren Paketen versenden. Bei Bestellungen, die Vorverkaufsprodukte enthalten, können wir die Bestellung aufteilen, wenn es zu einer kleinen Verzögerung kommt, und den vorrätigen Artikeln Vorrang einräumen, damit Sie diese so schnell wie möglich erhalten. Wir werden auch die verbleibenden Vorbestellprodukte versenden, sobald sie vorrätig sind. Daher können die fehlenden Artikel in den kommenden Paketen sein. Wenn Sie Fragen zu Ihren Paketverfolgungsinformationen haben, können Sie sich gerne kontaktiere uns.
(2) Fehlende Artikel, die während der Verpackung oder des Transports verursacht wurden. Bitte kontaktiere uns So schnell wie möglich. Emailen Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, Informationen zum Problem und fügen Sie Bilder der Artikel sowie der äußeren Verpackung bei, die Sie erhalten haben.
What should I do if there's something wrong with my order?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. E-Mailen Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, Informationen zum Problem und fügen Sie Bilder bei, falls es Schäden gibt.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Can I exchange instead of a refund?
Leider bieten wir im Moment keine Umtauschmöglichkeiten an, aber Sie können eine neue Bestellung aufgeben und eine Rücksendung einleiten. Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten. Für weitere Informationen zur Rücksendung besuchen Sie bitte here.
How can I return item(s)?
Rückgabenkann gemacht werdeninnerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie alle Ihre Artikel erhalten haben. Und bezüglich der Rücksendekosten hängt es vom Versandland Ihrer vorherigen Bestellung ab. Bitte überprüfen Sie wie folgt:
- Inland USA:Wir übernehmen die Rücksendekosten für die erste Rücksendung jeder Bestellung.
- Weitere Informationen zur Rücksendung finden Sie unterhere.
When will I receive my refund?
Nachdem Ihre Rücksendung bearbeitet und an unsere Einrichtungen zurückgesendet wurde, erwarten Sie bitte bis zu7 TageDamit die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eingeht. Wie immer stehen wir auf der Seite der Überkommunikation, wenn es um wichtige Dinge geht, daher werden wir Ihnen eine E-Mail senden, sobald Ihr Rücksendepaket eingegangen ist und Ihre Rückerstattung auf dem Weg zu Ihrem Bankkonto ist. Wenn Sie innerhalb von 28 Tagen keine E-Mail von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Do you refund the delivery charge for return item?
Es tut uns leid, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, wenn die Artikel aus Gründen, die nicht die Qualität betreffen, zurückgegeben werden. Die Versandkosten hängen von dem lokalen Versandunternehmen ab, das der Kunde auswählt. Für weitere Informationen, bitte überprüfen Sie
here.
Why I still haven't receive the refund when the return shows delivered?
Normalerweise kann es 1-3 Tage dauern, bis wir das Rücksendepaket abholen und zur Bestätigung öffnen, nachdem es geliefert wurde. Die Rückerstattung wird ausgegeben, sobald die Artikel in gutem Zustand bestätigt und abgeschlossen sind. Normalerweise dauert es7 Tage bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht.
PRODUKT
Where is the clothing manufactured?
Unsere Kleidung wird in Guangzhou, China, hergestellt. (Ja. Wir wissen. China?! Es gibt großartige Fabriken mit erstklassigen Handwerkern, die auch in China erstaunliche Arbeit leisten.)
Die hochqualifizierten Bekleidungsfabrikarbeiter, die unsere Kleidung herstellen, verdienen das 4-5-fache des Mindestlohns. Wir setzen sehr strenge Standards wie Größenstandardisierung und Qualitätsinspektion, und unser Qualitätsteam besucht die Fabriken alle zwei Wochen.
Natürlich! Wir begrüßen auch die Stimme unserer Kunden! Wenn Sie Vorschläge für unsere Produktion haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir haben unseren Sitz in Singapur und Martwil ist ein globales Unternehmen mit Teams auf der ganzen Welt, unter anderem in London, Guangzhou, Peking, Singapur und New York.
