En Martwil, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, estaremos encantados de ayudarle con devoluciones, cambios y reembolsos bajo las siguientes condiciones.
1. Política de Devolución y Cambio
Ofrecemos una política de devolución y cambio de 30 días a partir de la fecha de entrega. Por favor, no envíe los artículos de devolución a la dirección del remitente en el paquete que recibió. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente support@martwil.com para obtener la dirección de devolución exacta que coincide con su pedido.
Elegibilidad para Devoluciones y Cambios:
Para ser elegible para una devolución o cambio, los artículos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Sin usar, sin lavar y sin alterar (libres de desgaste, manchas, olores o daños).
- Devueltos en su embalaje original con todas las etiquetas intactas.
Artículos No Elegibles para Devolución o Cambio:
- Artículos marcados como Venta Final o Liquidación.
- Ropa interior, accesorios, bolsas y artículos de regalo por razones de higiene.
- Productos que muestran signos de desgaste, lavado o alteración.
- Devoluciones debido a diferencias de color, preferencias personales o problemas de tamaño (por favor, consulte nuestra tabla de tallas antes de comprar).
Costos de Envío de Devoluciones:
- Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
- Recomendamos utilizar un método de envío rastreable y proporcionar el número de seguimiento después de despachar la devolución.
2. Proceso de Devolución y Cambio
Paso 1: Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución o cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@martwil.com con el asunto “SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN” y proporcione los siguientes detalles:
- El nombre del(los) artículo(s) que desea devolver
- el número de pedido
- el motivo de la devolución
- una foto del artículo en su estado actual
Paso 2: Enviar el Artículo de Vuelta
Después de que aprobemos su solicitud y le proporcionemos nuestra dirección de devolución/cambio, devuelva el artículo dentro de los 7 días siguiendo nuestras instrucciones. Recomendamos utilizar un servicio de seguimiento para la confirmación de entrega, ya que solo podemos emitir un reembolso/cambio una vez que recibamos el producto de vuelta.
Paso 3: Procesamiento de Reembolso o Cambio
Cuando recibamos su devolución, revisaremos el artículo dentro de 3-7 días hábiles y procesaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.
3. Política de Cancelación de Pedidos
- Los pedidos pueden ser cancelados dentro de las 24 horas posteriores a la compra para un reembolso completo.
- Los pedidos cancelados después de 24 horas pero antes del envío incurrirán en una tarifa de procesamiento del 15%.
- Los pedidos que ya han sido enviados no pueden ser cancelados. Por favor, revise su pedido cuidadosamente antes de confirmar su compra.
4. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un artículo que está dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega con:
- Su número de pedido
- Fotos claras del producto que muestren el problema
- Proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional.
5. Información de Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente:
Correo electrónico: support@martwil.com
Dirección de Devolución: 351a Holloway Road, Londres, Inglaterra, N7 0RN
Las direcciones de devolución varían según su ubicación. Para garantizar el procesamiento más eficiente, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en support@martwil.com para obtener la dirección de devolución adecuada antes de enviar cualquier artículo.
Gracias por comprar en Martwil. Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte—estamos aquí para ayudarle!