Envío y entrega
¿Dónde está mi pedido?
Tan pronto como su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico que incluye la información de seguimiento. Y la fecha estimada de entrega depende del país y del método de envío que elija. Recuerde que esta fecha es una estimación, por lo que su pedido puede llegar un poco antes, en o un poco después de la fecha estimada de entrega. Para ver el progreso de su pedido, no dude en contactarnos o enviarnos un correo electrónico a “support@martwil.com” y le responderemos en la primera oportunidad!
Why is taquí no tracking update?
Si no hay información de seguimiento unos días después de que su pedido haya sido enviado, la razón es que puede tardar de 1 a 3 días en actualizarse la información de seguimiento mientras la empresa de envío organiza el espacio de envío.
Si no hay información de seguimiento actualizada durante el transporte por menos de 7 días pero aún dentro de la fecha estimada de entrega, no se preocupe, la información de seguimiento solo se actualiza cuando llega a algunos puertos o destinos importantes.
Si no hay información de seguimiento actualizada durante más de 7 días, no dude en contactarnos.
Why is my order taking so long to ship?
Normalmente, para productos en stock, tomará de 1 a 3 días hábiles procesar el pedido después de que se realice el pedido.
Si su pedido contiene algún artículo(s) de pre-pedido, esperaremos hasta que todos sus artículos estén disponibles antes de enviar el pedido. Esta es una forma de asegurarnos de que estamos reduciendo nuestra huella de carbono y permitiéndonos enviar todos los artículos a la vez. Entendemos que la experiencia actual no es ideal y estamos trabajando activamente en una solución a largo plazo para mejorar nuestro modelo de pronóstico de IA para que ni siquiera sienta la demora!
Why didn't I get an shippment notification email?
Normalmente, se enviará un correo electrónico con el número de seguimiento a la dirección de correo electrónico de su cuenta una vez que se envíe el pedido.
Si no recibió el correo electrónico, puede verificar las siguientes situaciones:
1. Verifique si la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido es diferente.
2. Verifique su correo no deseado para ver si el correo está bloqueado.
3. Verifique el estado de su pedido en su cuenta para ver si ha sido enviado.
Waquí do you ship to?
Enviamos desde China a todo el mundo. Si desea conocer los plazos de envío, visite nuestra página de Envío y entrega para más información.
Problemas con el pedido
How to cancel my order?
Tenga en cuenta que los pedidos solo se pueden cancelar antes de que salgan de nuestro almacén. También puede cancelarlo usted mismo en la lista de pedidos. Si encuentra alguna dificultad en el proceso, contáctenos lo antes posible. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y el motivo.
Can I make changes to my order?
La ropa son productos que están en contacto íntimo con el cuerpo. Basándonos en el principio de ser responsables con todos los clientes, no ofrecemos servicios de cambio.
Si desea cancelar su pedido, hágalo a través de su cuenta. Una vez que su pedido haya salido del almacén, no podremos hacer ningún cambio y deberá esperar hasta que se entregue. Una vez que su pedido sea entregado, puede solicitar una devolución para reembolso dentro de los 30 días si el pedido no se pagó con crédito de tienda.
Recibí un artículo defectuoso/incorrecto item, what do I do?
Por favor, contáctenos lo antes posible. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido, información sobre el problema y proporcione fotos.
Missing items from my order?
Puede haber dos situaciones para artículos faltantes, contáctenos de acuerdo con la siguiente descripción：
（1）Su pedido tiene un peso excesivo debido a demasiados artículos o contiene productos de pre-pedido. Para pedidos con sobrepeso, podemos dividir el pedido y enviarlo en varios paquetes. Para pedidos que contienen productos en pre-venta, podemos dividir el pedido cuando se retrasa un poco y dar prioridad a los artículos en stock para que pueda recibirlos lo antes posible. También enviaremos los productos de pre-pedido restantes tan pronto como estén en stock. Por lo tanto, los artículos faltantes pueden estar en los próximos paquetes. Si tiene alguna pregunta sobre la información de seguimiento de su paquete, no dude en contactarnos.
（2）Artículos faltantes causados durante el embalaje o el transporte. Por favor, contáctenos lo antes posible. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido, información sobre el problema y proporcione fotos de los artículos y del paquete exterior que recibió.
What should I do if there's something wrong with my order?
Por favor, contáctenos lo antes posible. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido, información sobre el problema y proporcione fotos si hay algún daño.
Devoluciones y reembolsos
Can I exchange instead of a refund?
Desafortunadamente, no ofrecemos cambios en este momento, pero puede realizar un nuevo pedido e iniciar una devolución. Su reembolso se procesará tan pronto como recibamos el paquete devuelto. Para más información sobre devoluciones, consulte here.
How can I return item(s)?
Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibió todos sus artículos. Y respecto a los gastos de envío de devolución, depende del país de envío en su pedido anterior. Por favor, verifique lo siguiente:
- EE. UU. Nacional: Cubrimos el costo de envío de devolución para la primera solicitud de devolución de cada pedido.
- Para más información sobre devoluciones, consulte here.
When will I receive my refund?
Después de que su devolución haya sido procesada y devuelta a nuestras instalaciones, espere hasta 7 días para que el reembolso llegue a su cuenta bancaria. Como siempre, estamos a favor de la sobrecomunicación cuando se trata de cosas importantes, así que le enviaremos un correo electrónico una vez que su paquete de devolución haya sido recibido y su reembolso esté en camino a su cuenta bancaria. Si no ha recibido un correo electrónico de nuestra parte dentro de los 28 días, por favor contáctenos.
Do you refund the delivery charge for return item?
Lamentamos que los gastos de envío de devolución serán cubiertos por el cliente si los artículos se devuelven por problemas no relacionados con la calidad. Y los gastos de envío dependen de la empresa de envío local que elija utilizar el cliente. Para más información, consulte
here.
Why I still haven't receive the refund when the return shows delivered?
Normalmente, cuando el paquete de devolución es entregado, puede tardar de 1 a 3 días en que recojamos el paquete y lo abramos para confirmación. Y el reembolso se emitirá una vez que los artículos se confirmen en buenas condiciones y completos. Normalmente, toma 7 días para que el reembolso llegue a su cuenta.
PRODUCTO
Where is the clothing manufactured?
Nuestras prendas se fabrican en Guangzhou, China. (Sí. Lo sabemos. ¿¡China?! Hay grandes fábricas con artesanos de primer nivel que hacen un trabajo increíble en China también.)
Los trabajadores de fábricas de prendas altamente calificados que producen nuestra ropa ganan de 4 a 5 veces el salario mínimo. Establecemos estándares muy estrictos, como la estandarización de tallas y la inspección de calidad, y nuestro equipo de calidad visita las fábricas cada dos semanas.
¡Por supuesto! También damos la bienvenida a la voz de nuestros clientes. Si tiene alguna sugerencia para nuestra producción, no dude en contactarnos.
¿Dónde tiene su sede Martwil?
Estamos ubicados en Singapur y Martwil es una empresa global con equipos en todo el mundo en lugares como Londres, Guangzhou, Beijing, Singapur y Nueva York.
