Toimitus & Toimitus
Missä tilaukseni on?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostin, jossa on seurantatiedot. Arvioitu toimituspäivämäärä riippuu valitsemastasi maasta ja toimitustavasta. Muista, että tämä päivämäärä on arvio, joten tilauksesi voi saapua hieman ennen, toimituspäivänä tai hieman sen jälkeen. Näet tilauksesi etenemisen, voit vapaasti ottaa meihin yhteyttä tai lähettää sähköpostia osoitteeseen “support@martwil.com” ja palaamme asiaan ensimmäisellä mahdollisella hetkellä!
Why is ttässä no tracking update?
Jos tilauksesi lähettämisestä on kulunut muutama päivä eikä seurantatietoja ole saatavilla, syynä voi olla se, että seurantatietojen päivittämiseen voi kulua 1-3 päivää, kun kuljetusyritys järjestää lähetyspaikan.
Jos kuljetuksen aikana ei ole päivitettyä seurantatietoa alle 7 päivään, mutta se on edelleen arvioidun toimituspäivän sisällä, älä huoli, seurantatietoa on päivitetty vain, kun se saapuu joillekin tärkeille satamille tai määränpäille.
Jos päivityksiä seurantatiedoista ei ole yli 7 päivään, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Why is my order taking so long to ship?
Normaalisti varastossa olevien tuotteiden osalta tilauksen käsittelyyn menee 1-3 arkipäivää tilauksen tekemisen jälkeen.
Jos tilauksesi sisältää ennakkotilaus tuote(t), odotamme, kunnes kaikki tuotteesi ovat saatavilla ennen kuin lähetämme tilauksen. Tämä on tapa varmistaa, että vähennämme hiilijalanjälkeämme ja voimme toimittaa kaikki tuotteet sinulle kerralla. Ymmärrämme, että nykyinen kokemus ei ole ihanteellinen, ja työskentelemme aktiivisesti pitkän aikavälin ratkaisun parissa parantaaksemme AI-ennustemalliamme, jotta et edes tuntisi viivettä!
Why didn't I get an shippment notification email?
Normaalisti sähköposti, jossa on seurantanumero, lähetetään tilisi sähköpostiosoitteeseen heti, kun tilaus on lähetetty.
Jos et saanut sähköpostia, voit tarkistaa seuraavat tilanteet:
1. Ole hyvä ja tarkista, onko sähköpostiosoite, jota käytit tilauksen tekemiseen, erilainen.
2. Ole hyvä ja tarkista roskapostisi nähdäksesi, onko sähköposti suojattu.
3. Tarkista tilauksesi tila tililtäsi nähdäksesi, onko se lähetetty.
Wtässä do you ship to?
Toimitamme Kiinasta ympäri maailmaa. Jos haluat tietää toimitusaikataulusta, vieraile verkkosivustollamme Toimitus & Toimitus sivulta lisätietoja.
Tilausongelmat
How to cancel my order?
Huomioithan, että tilaukset voidaan peruuttaa vain ennen kuin ne ovat lähteneet varastostamme. Voit myös peruuttaa sen itse tilauslistassa. Jos kohtaat prosessissa vaikeuksia, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Lähetä meille sähköpostia tilausnumerollasi ja syylläsi.
Can I make changes to my order?
Vaatteet ovat tuotteita, jotka ovat läheisessä kontaktissa kehon kanssa. Periaatteenamme on olla vastuullisia kaikille asiakkaille, emmekä tarjoa vaihto- tai palautuspalveluja.
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, tee se tilisi kautta. Kun tilauksesi on lähtenyt varastosta, emme voi tehdä muutoksia, ja sinun on odotettava, kunnes se toimitetaan. Kun tilauksesi on toimitettu, voit pyytää palautusta hyvitystä varten 30 päivän kuluessa, jos tilausta ei ole maksettu myymäläluotolla.
Sain viallisen/väärin item, what do I do?
Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Lähetä meille sähköpostia tilausnumerollasi, tiedoilla ongelmasta ja liitä kuvia.
Missing items from my order?
Voimassa voi olla kaksi tilannetta puuttuville tuotteille, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä seuraavan kuvauksen mukaan:
(1) Tilauksesi on ylipainoinen liian monen tuotteen vuoksi tai se sisältää ennakkotilaustuotteita. Ylipainoisille tilauksille saatamme jakaa tilauksen ja lähettää sen useissa paketeissa. Ennakkotilaustuotteita sisältävien tilausten osalta saatamme jakaa tilauksen, kun se on hieman myöhässä, ja antaa etusijan varastossa oleville tuotteille, jotta voit vastaanottaa ne mahdollisimman pian. Lähetämme myös jäljellä olevat ennakkotilaustuotteet heti, kun ne ovat varastossa. Siksi puuttuvat tuotteet saattavat olla tulevissa paketeissa. Jos sinulla on kysymyksiä pakettisi seurantatiedoista, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä.
(2) Pakkaamisen tai kuljetuksen aikana kadonneet tuotteet. Ole hyväota meihin yhteyttä ASAP. Lähetä meille sähköpostia tilausnumerollasi, tiedoilla ongelmasta ja liitä kuvia vastaanottamistasi tuotteista ja ulkoisesta paketista.
What should I do if there's something wrong with my order?
Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Lähetä meille sähköpostia tilausnumerollasi, tiedoilla ongelmasta ja liitä kuvia, jos vahinkoa on tapahtunut.
Palautukset & Hyvitykset
Can I exchange instead of a refund?
Valitettavasti emme tarjoa vaihtoja tällä hetkellä, mutta voit tehdä uuden tilauksen ja aloittaa palautusprosessin. Hyvityksesi käsitellään heti, kun saamme palautetun paketin. Lisätietoja palautuksesta saat tarkistamalla here.
How can I return item(s)?
Palauttaa voidaan tehdä 30 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin olet vastaanottanut kaikki tuotteesi. Ja mitä tulee palautuslähetyskuluihin, ne riippuvat aiemman tilauksesi lähetysmailmasta. Tarkista seuraavasti:
- Yhdysvaltain kotimaan:Kattamme palautuskulut jokaisen tilauksen ensimmäisestä palautuspyynnöstä.
- Lisätietoja palauttamisesta on osoitteessa here.
When will I receive my refund?
Kun palautuksesi on käsitelty ja palautettu tiloihimme, odota enintään7 päivääpalautuksen saamiseksi pankkitilillesi. Kuten aina, olemme yli-informaation puolella tärkeissä asioissa, joten lähetämme sinulle sähköpostia, kun palautuspakettisi on vastaanotettu ja palautuksesi on matkalla pankkitilillesi. Jos et ole saanut meiltä sähköpostia 28 päivän kuluessa, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä.
Do you refund the delivery charge for return item?
Olemme pahoillamme, että palautuskulut kattaa asiakas, jos tuotteet palautetaan ei-laatuongelmien vuoksi. Ja toimituskulut riippuvat paikallisesta kuljetusyrityksestä, jonka asiakas valitsee käytettäväksi. Lisätietoja varten, tarkista
here.
Why I still haven't receive the refund when the return shows delivered?
Normaalisti, kun palautuspaketti on toimitettu, voi kestää 1-3 päivää, ennen kuin keräämme paketin ja avataan se vahvistusta varten. Hyvitys myönnetään, kun tuotteet on vahvistettu olevan hyvässä kunnossa ja prosessi on saatu päätökseen. Normaalisti se vie7 päivää jotta hyvitys osuisi tilillesi.
TUOTE
Where is the clothing manufactured?
Vaatteemme valmistetaan Guangzhou'ssa, Kiinassa. (Joo. Tiedämme. Kiina?! Kiinassa on myös erinomaisia teollisuuslaitoksia, joissa on huippuluokan käsityöläisiä, jotka tekevät upeaa työtä.)
Korkeasti koulutettujen vaateompelijoiden, jotka valmistavat vaatteitamme, palkka on 4-5 kertaa minimipalkan. Asetamme erittäin tiukat standardit, kuten kokostandardointi ja laadunvalvonta, ja laadunvalvontatiimimme vierailee tehtailla joka toinen viikko.
Tietenkin! Tervetuloa myös asiakkaidemme ääni! Jos sinulla on ehdotuksia tuotannostamme, ota rohkeasti yhteyttä meihin.
Olemme Singaporesta ja Martwil on globaali yritys, jolla on tiimejä ympäri maailmaa paikoissa kuten Lontoo, Guangzhou, Peking, Singapore ja New York.
