Chez Martwil, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous aider avec les retours, les échanges et les remboursements dans les conditions suivantes.
1. Politique de retour et d'échange
Nous offrons une politique de retour et d'échange de 30 jours à partir de la date de livraison. Veuillez ne pas renvoyer les articles à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis que vous avez reçu. Veuillez contacter notre service client à support@martwil.com pour obtenir l'adresse de retour exacte correspondant à votre commande.
Éligibilité aux retours et échanges :
Pour être éligibles à un retour ou un échange, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :
- Non utilisés, non lavés et non modifiés (sans usure, taches, odeurs ou dommages).
- Renvoyés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.
Articles non éligibles au retour ou à l'échange :
- Articles marqués comme Vente Finale ou Liquidation.
- Sous-vêtements, accessoires, sacs et articles cadeaux pour des raisons d'hygiène.
- Produits montrant des signes d'usure, de lavage ou de modification.
- Retours dus à des différences de couleur, des préférences personnelles ou des problèmes de taille (veuillez consulter notre tableau des tailles avant d'acheter).
Frais d'expédition de retour :
- Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.
- Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition traçable et de fournir le numéro de suivi après l'envoi du retour.
2. Processus de retour et d'échange
Étape 1 : Demander un retour
Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre équipe de support client à support@martwil.com avec l'objet « DEMANDE DE RETOUR » et fournir les détails suivants :
- Le nom de l'article (des articles) que vous souhaitez retourner
- le numéro de commande
- la raison du retour
- une photo de l'article dans son état actuel
Étape 2 : Renvoyer l'article
Après avoir approuvé votre demande et fourni notre adresse de retour/échange, veuillez retourner l'article dans les 7 jours en suivant nos instructions. Nous recommandons d'utiliser un service de suivi pour la confirmation de livraison, car nous ne pouvons émettre un remboursement/un échange qu'une fois le produit reçu.
Étape 3 : Traitement du remboursement ou de l'échange
Lorsque nous recevons votre retour, nous examinerons l'article dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables et traiterons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.
3. Politique d'annulation de commande
- Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat pour un remboursement complet.
- Les commandes annulées après 24 heures mais avant l'expédition entraîneront des frais de traitement de 15 %.
- Les commandes qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être annulées. Veuillez examiner votre commande attentivement avant de confirmer votre achat.
4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article qui est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires du produit montrant le problème
- Nous fournirons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.
5. Informations de contact
Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, veuillez contacter notre équipe de service client :
Email : support@martwil.com
Adresse de retour : 351a Holloway Road, Londres, Angleterre, N7 0RN
Les adresses de retour varient en fonction de votre emplacement. Pour garantir un traitement le plus efficace, veuillez contacter notre équipe de service client à support@martwil.com pour l'adresse de retour appropriée avant d'expédier des articles.
Merci d'avoir magasiné avec Martwil. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support — nous sommes là pour vous aider !