Expédition et livraison
Où est ma commande ?
Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. La date de livraison estimée dépend du pays et du mode d'expédition que vous choisissez. Veuillez vous rappeler que cette date est une estimation, donc votre commande peut arriver légèrement avant, le jour même, ou légèrement après votre date de livraison estimée. Pour voir l'avancement de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter ou à nous envoyer un e-mail à “support@martwil.com” et nous reviendrons vers vous dès que possible !
Why is tici no tracking update?
Si aucune information de suivi n'est disponible quelques jours après l'expédition de votre commande, la raison en est qu'il peut falloir 1 à 3 jours pour que les informations de suivi soient mises à jour pendant que la société de transport organise l'espace d'expédition.
S'il n'y a pas d'informations de suivi mises à jour pendant le transport pendant moins de 7 jours mais toujours dans la date de livraison estimée, ne vous inquiétez pas, les informations de suivi ne sont mises à jour que lorsqu'elles arrivent à certains ports ou destinations importants.
Si aucune information de suivi mise à jour n'est disponible depuis plus de 7 jours, n'hésitez pas à nous contacter.
Why is my order taking so long to ship?
Normalement, pour les produits en stock, il faudra 1 à 3 jours ouvrables pour traiter la commande après que celle-ci ait été passée.
Si votre commande contient despré-commande article(s), nous attendrons que tous vos articles soient disponibles avant d'expédier la commande. C'est une façon pour nous de garantir que nous réduisons notre empreinte carbone et de nous permettre de vous livrer tous les articles en une seule fois. Nous comprenons que l'expérience actuelle n'est pas idéale et travaillons activement sur une solution à long terme pour améliorer notre modèle de prévision AI afin que vous ne ressentiez même pas le retard !
Why didn't I get an shippment notification email?
Normalement, un e-mail avec le numéro de suivi sera envoyé à l'adresse e-mail de votre compte une fois la commande expédiée.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, vous pouvez vérifier les situations suivantes :
1. Veuillez vérifier si l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande est différente.
2. Veuillez vérifier vos courriers indésirables pour voir si le mail est bloqué.
3. Veuillez vérifier l'état de votre commande dans votre compte pour voir si elle a été expédiée.
Wici do you ship to?
Nous expédions de la Chine vers le monde entier. Si vous souhaitez connaître les délais d'expédition, veuillez visiter notre Expédition et livraison page pour plus d'informations.
Problèmes de commande
How to cancel my order?
Veuillez noter que les commandes ne peuvent être annulées que avant qu'elles ne quittent notre entrepôt. Vous pouvez également l'annuler vous-même dans la liste des commandes. Si vous rencontrez des difficultés dans le processus, veuillez nous contacter dès que possible. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et la raison.
Can I make changes to my order?
Les vêtements sont des produits qui sont en contact intime avec le corps. Sur la base du principe de responsabilité envers tous les clients, nous ne fournissons pas de services d'échange.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez le faire via votre compte. Une fois que votre commande a quitté l'entrepôt, nous ne pouvons plus apporter de modifications et vous devrez attendre qu'elle soit livrée. Une fois votre commande livrée, vous pouvez demander un retour pour remboursement dans les 30 jours si la commande n'est pas payée par crédit magasin.
J'ai reçu un produit défectueux/incorrect item, what do I do?
Veuillez nous contacter dès que possible. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, des informations concernant le problème et fournissez des photos.
Missing items from my order?
Il pourrait y avoir deux situations pour des articles manquants, veuillez nous contacter selon la description suivante :
(1) Votre commande est en surcharge en raison de trop nombreux articles ou contient des produits en précommande. Pour les commandes en surcharge, nous pouvons diviser la commande et l'expédier en plusieurs colis. Pour les commandes contenant des produits en prévente, nous pouvons diviser la commande lorsqu'elle est légèrement retardée et donner la priorité aux articles en stock afin que vous puissiez les recevoir dès que possible. Nous expédierons également les produits en précommande restants dès qu'ils seront en stock. Par conséquent, les articles manquants peuvent se trouver dans les colis à venir. Si vous avez des questions concernant les informations de suivi de votre colis, n'hésitez pas à Contactez-nous.
```
(2) Articles manquants causés lors de l'emballage ou du transport. Veuillez
```Contactez-nous Dès que possible. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, des informations concernant le problème et fournissez des photos des articles et de l'emballage extérieur que vous avez reçu.
What should I do if there's something wrong with my order?
Veuillez nous contacter dès que possible. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, des informations concernant le problème et fournissez des photos s'il y a des dommages.
Retours et remboursements
Can I exchange instead of a refund?
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges pour le moment, mais vous pouvez passer une nouvelle commande et initier un retour. Votre remboursement sera traité dès que nous recevrons le colis retourné. Pour plus d'infos sur le retour, veuillez consulter here.
How can I return item(s)?
Retourspeut être faitdans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu tous vos articles. Et en ce qui concerne les frais de retour, cela dépend du pays d'expédition de votre commande précédente. Veuillez vérifier comme suit :
- États-Unis :Nous couvrons les frais de retour pour la première demande de retour de chaque commande.
- Pour plus d'informations sur le retour, veuillez consulterhere.
When will I receive my refund?
Après que votre retour a été traité et renvoyé à nos installations, veuillez vous attendre à ce que cela prenne jusqu'à7 jourspour que le remboursement soit crédité sur votre compte bancaire. Comme toujours, nous privilégions la surcommunication en ce qui concerne les choses importantes, donc nous vous enverrons un e-mail une fois que votre colis de retour aura été reçu et que votre remboursement sera en route vers votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part dans les 28 jours, veuillez nous contacter.
Do you refund the delivery charge for return item?
Nous sommes désolés que les frais de retour soient à la charge du client si les articles sont retournés pour des problèmes non liés à la qualité. Et les frais d'expédition dépendent de la société de transport locale que le client choisit d'utiliser. Pour plus d'infos, veuillez consulter
here.
Why I still haven't receive the refund when the return shows delivered?
Normalement, lorsque le colis de retour est livré, il peut falloir 1 à 3 jours pour que nous récupérions le colis et l'ouvrions pour confirmation. Le remboursement sera émis une fois que les articles auront été confirmés en bon état et complets. Normalement, cela prend7 jours pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.
PRODUIT
Where is the clothing manufactured?
Nos vêtements sont fabriqués à Guangzhou, en Chine. (Oui. Nous savons. La Chine ?! Il y a de grandes usines avec des artisans de premier ordre qui font un travail incroyable en Chine aussi.)
Les travailleurs d'usine de vêtements hautement qualifiés qui produisent nos vêtements gagnent 4 à 5 fois le salaire minimum. Nous établissons des normes très strictes telles que la standardisation des tailles et l'inspection de la qualité, et notre équipe qualité visite les usines toutes les deux semaines.
Bien sûr ! Nous accueillons également la voix de nos clients ! Si vous avez des suggestions pour notre production, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous sommes basés à Singapour et Martwil est une entreprise mondiale avec des équipes partout dans le monde, dans des endroits tels que Londres, Guangzhou, Pékin, Singapour et New York.
