Spedizione e consegna
Dov'è il mio ordine?
Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'email contenente le informazioni di tracciamento. E la data di consegna stimata dipende dal paese e dal metodo di spedizione che scegli. Ti preghiamo di ricordare che questa data è una stima, quindi il tuo ordine potrebbe arrivare leggermente prima, il giorno stesso o leggermente dopo la data di consegna stimata. Per vedere il progresso del tuo ordine, sentiti libero di contattarci o di inviarci un'email a “support@martwil.com"e ti risponderemo alla prima occasione!"
Why is tQui no tracking update?
Se non ci sono informazioni di tracciamento pochi giorni dopo che il tuo ordine è stato spedito, il motivo è che potrebbero volerci 1-3 giorni affinché le informazioni di tracciamento vengano aggiornate mentre la compagnia di spedizioni sta organizzando lo spazio di spedizione.
Se non ci sono informazioni di tracciamento aggiornate durante il trasporto per meno di 7 giorni ma comunque entro la data di consegna stimata, per favore non preoccuparti, le informazioni di tracciamento vengono aggiornate solo quando arriva in alcuni porti o destinazioni importanti.
Se non ci sono informazioni di tracciamento aggiornate da più di 7 giorni, non esitate a contattarci.
Why is my order taking so long to ship?
Normalmente, per i prodotti disponibili, ci vorranno 1-3 giorni lavorativi per elaborare l'ordine dopo che l'ordine è stato effettuato.
Se il tuo ordine contiene ordine prestabilito articolo(i), aspetteremo fino a quando tutti i tuoi articoli saranno disponibili prima di spedire l'ordine. Questo è un modo per noi di garantire di avere un'impronta di carbonio ridotta e di permetterci di inviarti tutti gli articoli in una sola volta. Comprendiamo che l'attuale esperienza non è ideale e stiamo lavorando attivamente a una soluzione a lungo termine per migliorare il nostro modello di previsione AI in modo che tu non senta nemmeno il ritardo!
Why didn't I get an shippment notification email?
Normalmente, un'email con il numero di tracciamento verrà inviata all'indirizzo email del tuo account non appena l'ordine sarà spedito.
Se non hai ricevuto l'email, puoi controllare le seguenti situazioni:
1. Si prega di controllare se l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine è diverso.
2. Si prega di controllare le email indesiderate per vedere se la mail è bloccata.
3. Si prega di controllare lo stato del proprio ordine nel proprio account per vedere se è stato spedito.
WQui do you ship to?
Spediamo dalla Cina in tutto il mondo. Se desideri conoscere i tempi di spedizione, visita il nostro Spedizione e consegnapagina per maggiori informazioni.
Problemi di ordine
How to cancel my order?
Si prega di notare che gli ordini possono essere annullati solo prima che lascino il nostro magazzino. Puoi anche annullarlo da solo nell'elenco degli ordini. Se incontri difficoltà nel processo, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Inviaci un'email con il tuo numero d'ordine e il motivo.
Can I make changes to my order?
I vestiti sono prodotti che sono in contatto intimo con il corpo. Basandoci sul principio di essere responsabili verso tutti i clienti, non forniamo servizi di cambio.
Se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di farlo tramite il tuo account. Una volta che il tuo ordine è uscito dal magazzino, non siamo in grado di apportare modifiche e potresti dover attendere fino alla consegna. Una volta che il tuo ordine è stato consegnato, puoi richiedere un reso per rimborso entro 30 giorni se l'ordine non è stato pagato con credito del negozio.
Ho ricevuto un prodotto difettoso/non correttoitem, what do I do?
Per favore contattaci il prima possibile. Inviaci un'email con il tuo numero d'ordine, informazioni riguardanti il problema e fornisci delle foto.
Missing items from my order?
Potrebbero esserci due situazioni per gli articoli mancanti, ti preghiamo di contattarci secondo la seguente descrizione:
La tua ordine è sovrappeso a causa di troppi articoli o contiene prodotti in pre-ordine. Per ordini sovrappeso, potremmo suddividere l'ordine e spedirlo in più pacchi. Per ordini contenenti prodotti in pre-vendita, potremmo suddividere l'ordine quando è leggermente in ritardo e dare priorità agli articoli in magazzino in modo che tu possa riceverli il prima possibile. Spediremo anche i restanti prodotti in pre-ordine non appena saranno disponibili. Pertanto, gli articoli mancanti potrebbero trovarsi nei pacchi successivi. Se hai domande sulle informazioni di tracciamento del tuo pacco, non esitare a contattarci.contattaci.
(2) Articoli mancanti causati durante l'imballaggio o il trasporto. Per favore contattaci ASAP. Inviaci un'email con il tuo numero d'ordine, informazioni riguardanti il problema e fornisci foto degli articoli e del pacco esterno che hai ricevuto.
What should I do if there's something wrong with my order?
Per favore contattaci il prima possibile. Inviaci un'email con il tuo numero d'ordine, informazioni riguardanti il problema e fornisci foto se ci sono danni.
Resi e rimborsi
Can I exchange instead of a refund?
Sfortunatamente, al momento non offriamo cambi, ma puoi effettuare un nuovo ordine e avviare un reso. Il tuo rimborso sarà elaborato non appena riceveremo il pacco restituito. Per ulteriori informazioni sui resi, ti preghiamo di controllare here.
How can I return item(s)?
Resi può essere fatto entro 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto tutti i tuoi articoli. E per quanto riguarda le spese di spedizione per il reso, dipende dal paese di spedizione del tuo ordine precedente. Si prega di controllare come segue:
- Nazionale USA:Copriamo le spese di spedizione per il primo reso di ogni ordine.
- Per maggiori informazioni sul reso, consulta here.
When will I receive my refund?
Dopo che il tuo reso è stato elaborato e restituito alle nostre strutture, ti preghiamo di aspettarti fino a7 giorniper il rimborso che arriverà sul tuo conto bancario. Come sempre, siamo dalla parte della comunicazione eccessiva quando si tratta di cose importanti, quindi ti invieremo un'email non appena il tuo pacco di reso sarà stato ricevuto e il tuo rimborso sarà in arrivo sul tuo conto bancario. Se non hai ricevuto un'email da parte nostra entro 28 giorni, ti preghiamo di contattarci.
Do you refund the delivery charge for return item?
Ci dispiace che le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente se gli articoli vengono restituiti per problemi non di qualità. E le spese di spedizione dipendono dalla compagnia di spedizioni locale che il cliente sceglie di utilizzare. Per ulteriori informazioni, si prega di controllare
here.
Why I still haven't receive the refund when the return shows delivered?
Normalmente, quando il pacco di reso viene consegnato, potrebbero volerci 1-3 giorni per raccogliere il pacco e aprirlo per la conferma. Il rimborso verrà emesso una volta che gli articoli sono confermati in buone condizioni e completati. Normalmente ci vuole7 giorniaffinché il rimborso venga accreditato sul tuo conto.
PRODOTTO
Where is the clothing manufactured?
I nostri abiti sono prodotti a Guangzhou, Cina. (Sì. Lo sappiamo. Cina?! Ci sono grandi fabbriche con artigiani di alto livello che fanno un lavoro straordinario anche in Cina.)
I lavoratori delle fabbriche di abbigliamento altamente qualificati che producono i nostri vestiti guadagnano 4-5 volte il salario minimo. Stabiliamo standard molto rigorosi come la standardizzazione delle taglie e l'ispezione della qualità e il nostro team di qualità visita le fabbriche ogni due settimane.
Certo! Accogliamo anche la voce dei nostri clienti! Se hai suggerimenti per la nostra produzione, non esitare a contattarci.
Siamo con sede a Singapore e Martwil è un'azienda globale con team in tutto il mondo in luoghi come Londra, Guangzhou, Pechino, Singapore e New York.
