Wysyłka i dostawa
Gdzie jest moje zamówienie?
Jak tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail zawierający informacje o śledzeniu. Szacowana data dostawy zależy od kraju i metody wysyłki, którą wybierzesz. Pamiętaj, że ta data jest szacunkowa, więc Twoje zamówienie może przybyć nieco przed, w dniu lub nieco po szacowanej dacie dostawy. Aby zobaczyć postęp swojego zamówienia, możesz się z nami skontaktować lub wysłać e-mail na adres “wsparcie@martwil.com„i skontaktujemy się z Tobą przy pierwszej okazji!
Why is tTutaj no tracking update?
Jeśli kilka dni po wysłaniu zamówienia nie ma informacji o śledzeniu, powodem może być to, że aktualizacja informacji o śledzeniu może zająć od 1 do 3 dni, podczas gdy firma transportowa organizuje przestrzeń do wysyłki.
Jeśli nie ma zaktualizowanych informacji o śledzeniu podczas transportu przez mniej niż 7 dni, ale nadal w przewidywanym terminie dostawy, proszę się nie martwić, informacje o śledzeniu są aktualizowane tylko po dotarciu do niektórych ważnych portów lub miejsc docelowych.
Jeśli nie ma zaktualizowanych informacji o śledzeniu przez ponad 7 dni, prosimy o kontakt z nami.
Why is my order taking so long to ship?
Zazwyczaj w przypadku produktów dostępnych w magazynie, przetworzenie zamówienia zajmie od 1 do 3 dni roboczych po złożeniu zamówienia.
Jeśli Twoje zamówienie zawiera jakiekolwiek zamów w przedsprzedaży przedmiot(y), poczekamy, aż wszystkie Twoje przedmioty będą dostępne, zanim wyślemy zamówienie. To sposób, w jaki możemy zapewnić, że zmniejszamy nasz ślad węglowy i umożliwiamy dostarczenie wszystkich przedmiotów jednocześnie. Rozumiemy, że obecne doświadczenie nie jest idealne i aktywnie pracujemy nad długoterminowym rozwiązaniem, aby poprawić nasz model prognozowania AI, dzięki czemu nie odczujesz nawet opóźnienia!
Why didn't I get an shippment notification email?
Zwykle, po wysłaniu zamówienia, na adres e-mail powiązany z Twoim kontem zostanie wysłany e-mail z numerem śledzenia.
Jeśli nie otrzymałeś e-maila, możesz sprawdzić następujące sytuacje:
1. Proszę sprawdzić, czy adres e-mail, którego użyłeś do złożenia zamówienia, jest inny.
Proszę sprawdzić swoje wiadomości w folderze spam, aby zobaczyć, czy wiadomość jest zablokowana.
3. Proszę sprawdzić status zamówienia w swoim koncie, aby zobaczyć, czy zostało wysłane.
WTutaj do you ship to?
Wysyłamy z Chin na cały świat. Jeśli chcesz znać czas dostawy, odwiedź naszą Wysyłka i dostawaWięcej informacji znajdziesz na stronie.
Zamówienie Problemy
How to cancel my order?
Proszę pamiętać, że zamówienia można anulować tylko przed ich opuszczeniem naszego magazynu. Możesz również anulować je samodzielnie na liście zamówień. Jeśli napotkasz jakiekolwiek trudności w tym procesie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Napisz do nas e-mailem z numerem zamówienia i powodem.
Can I make changes to my order?
Ubrania to produkty, które mają bliski kontakt z ciałem. Na podstawie zasady odpowiedzialności wobec wszystkich klientów, nie oferujemy usług wymiany.
Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, zrób to przez swoje konto. Gdy Twoje zamówienie opuści magazyn, nie będziemy mogli wprowadzić żadnych zmian i będziesz musiał czekać, aż zostanie dostarczone. Po dostarczeniu zamówienia możesz poprosić o zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni, jeśli zamówienie nie zostało opłacone kredytem sklepowym.
Otrzymałem wadliwy/niepoprawnyitem, what do I do?
Proszę skontaktować się z nami jak najszybciej. Wyślij nam e-mail z numerem zamówienia, informacjami na temat problemu oraz załącz zdjęcia.
Missing items from my order?
Mogą wystąpić dwie sytuacje dotyczące brakujących przedmiotów, prosimy o kontakt zgodnie z poniższym opisem:
Twoje zamówienie jest zbyt ciężkie z powodu zbyt wielu przedmiotów lub zawiera produkty w przedsprzedaży. W przypadku zamówień o nadwadze możemy podzielić zamówienie i wysłać je w kilku paczkach. W przypadku zamówień zawierających produkty w przedsprzedaży możemy podzielić zamówienie, gdy będzie nieco opóźnione, i nadać priorytet przedmiotom dostępnym w magazynie, abyś mógł je otrzymać jak najszybciej. Wyślemy również pozostałe produkty w przedsprzedaży, gdy tylko będą dostępne w magazynie. Dlatego brakujące przedmioty mogą znajdować się w nadchodzących paczkach. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące informacji o śledzeniu paczki, nie wahaj się Skontaktuj się z nami.
（2）Brakujące przedmioty spowodowane podczas pakowania lub transportu. Proszę Skontaktuj się z nami ASAP. Napisz do nas e-mailem, podając numer zamówienia, informacje dotyczące problemu oraz załącz zdjęcia przedmiotów i zewnętrznego opakowania, które otrzymałeś.
What should I do if there's something wrong with my order?
Proszę skontaktować się z nami jak najszybciej. Wyślij do nas e-mail z numerem zamówienia, informacjami na temat problemu oraz dołącz zdjęcia, jeśli wystąpiły jakiekolwiek uszkodzenia.
Zwroty i zwroty pieniędzy
Can I exchange instead of a refund?
Niestety, w tej chwili nie oferujemy wymiany, ale możesz złożyć nowe zamówienie i rozpocząć zwrot. Twój zwrot pieniędzy zostanie przetworzony, gdy tylko otrzymamy zwróconą paczkę. Aby uzyskać więcej informacji na temat zwrotu, sprawdź here.
How can I return item(s)?
Zwroty może być w ciągu 30 dni od daty, w której otrzymałeś wszystkie swoje przedmioty. A jeśli chodzi o koszty wysyłki zwrotnej, zależy to od kraju wysyłki w Twoim poprzednim zamówieniu. Proszę sprawdzić jak poniżej:
- Krajowe w USA:Pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej dla pierwszej prośby o zwrot z każdego zamówienia.
- Więcej informacji na temat zwrotów znajdziesz na stronie here.
When will I receive my refund?
Po przetworzeniu Twojego zwrotu i jego zwrocie do naszych obiektów, prosimy o oczekiwanie do7 dniAby zwrot trafił na Twoje konto bankowe. Jak zawsze, stajemy po stronie nadmiernej komunikacji, gdy chodzi o ważne sprawy, więc wyślemy Ci e-mail, gdy tylko Twoja paczka zwrotna zostanie odebrana, a Twój zwrot będzie w drodze na Twoje konto bankowe. Jeśli nie otrzymasz od nas e-maila w ciągu 28 dni, prosimy o kontakt.
Do you refund the delivery charge for return item?
Przykro nam, że koszty wysyłki zwrotnej będą pokrywane przez klienta, jeśli przedmioty są zwracane z powodu problemów, które nie są związane z jakością. Koszty wysyłki zależą od lokalnej firmy kurierskiej, którą klient zdecyduje się użyć. Po więcej informacji prosimy sprawdzić
here.
Why I still haven't receive the refund when the return shows delivered?
Zwykle, gdy paczka zwrotna zostanie dostarczona, może zająć 1-3 dni, abyśmy mogli odebrać paczkę i otworzyć ją w celu potwierdzenia. Zwrot pieniędzy zostanie wydany, gdy przedmioty zostaną potwierdzone jako w dobrym stanie i zakończone. Zwykle zajmuje to7 dniaby zwrot środków trafił na Twoje konto.
PRODUKT
Where is the clothing manufactured?
Nasza odzież jest produkowana w Guangzhou, Chiny. (Tak. Wiemy. Chiny?! W Chinach również są świetne fabryki z najwyższej klasy rzemieślnikami, którzy wykonują niesamowitą pracę.)
Pracownicy fabryk odzieżowych o wysokich umiejętnościach, którzy produkują nasze ubrania, zarabiają 4-5 razy więcej niż minimalna płaca. Ustalamy bardzo surowe standardy, takie jak standaryzacja rozmiarów i kontrola jakości, a nasz zespół ds. jakości odwiedza fabryki co dwa tygodnie.
Oczywiście! Również czekamy na głos naszych klientów! Jeśli masz jakiekolwiek sugestie dotyczące naszej produkcji, nie wahaj się skontaktować z nami.
Gdzie ma siedzibę Martwil?
Jesteśmy z siedzibą w Singapurze, a Martwil to globalna firma z zespołami na całym świecie, w takich miejscach jak Londyn, Guangzhou, Pekin, Singapur i Nowy Jork.
