Na Martwil, a satisfação do cliente é nossa prioridade máxima. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, ficaremos felizes em ajudá-lo com devoluções, trocas e reembolsos sob as seguintes condições.
1. Política de Devolução e Troca
Oferecemos uma política de devolução e troca de 30 dias a partir da data de entrega. Por favor, não envie itens de devolução para o endereço do remetente do pacote que você recebeu. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente support@martwil.com para obter o endereço exato de devolução que corresponde ao seu pedido.
Elegibilidade para Devoluções e Trocas:
Para ser elegível para uma devolução ou troca, os itens devem atender às seguintes condições:
- Não utilizados, não lavados e não alterados (livres de desgaste, manchas, odores ou danos).
- Devolvidos em sua embalagem original com todas as etiquetas intactas.
Itens Não Elegíveis para Devolução ou Troca:
- Itens marcados como Venda Final ou Liquidação.
- Roupas íntimas, acessórios, bolsas e itens de presente por razões de higiene.
- Produtos que mostram sinais de uso, lavagem ou alteração.
- Devoluções devido a diferenças de cor, preferências pessoais ou problemas de tamanho (por favor, consulte nossa tabela de tamanhos antes de comprar).
Custos de Envio de Devolução:
- Os clientes são responsáveis pelas taxas de envio de devolução.
- Recomendamos usar um método de envio rastreável e fornecer o número de rastreamento após despachar a devolução.
2. Processo de Devolução e Troca
Passo 1: Solicitar uma Devolução
Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em support@martwil.com com o assunto “SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO” e forneça os seguintes detalhes:
- O nome do(s) item(ns) que você gostaria de devolver
- o número do pedido
- o motivo da devolução
- uma foto do item em seu estado atual
Passo 2: Enviar o Item de Volta
Após aprovarmos sua solicitação e fornecer nosso endereço de devolução/troca, por favor, devolva o item dentro de 7 dias seguindo nossas instruções. Recomendamos usar um serviço de rastreamento para confirmação de entrega, pois só podemos emitir um reembolso/troca uma vez que recebemos o produto de volta.
Passo 3: Processamento de Reembolso ou Troca
Quando recebermos sua devolução, iremos analisar o item dentro de 3-7 dias úteis e processar uma substituição para troca ou emitir um reembolso.
3. Política de Cancelamento de Pedido
- Pedidos podem ser cancelados dentro de 24 horas após a compra para um reembolso total.
- Pedidos cancelados após 24 horas, mas antes do envio, incorrerão em uma taxa de processamento de 15%.
- Pedidos que já foram enviados não podem ser cancelados. Por favor, revise seu pedido cuidadosamente antes de confirmar sua compra.
4. Itens Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Se você receber um item que está danificado, defeituoso ou incorreto, entre em contato conosco dentro de 7 dias após a entrega com:
- Seu número do pedido
- Fotos claras do produto mostrando o problema
- Forneceremos uma substituição ou um reembolso total sem custo adicional.
5. Informações de Contato
Para qualquer consulta sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:
Email: support@martwil.com
Endereço de Devolução: 351a Holloway Road, Londres, Inglaterra, N7 0RN
Os endereços de devolução variam dependendo da sua localização. Para garantir o processamento mais eficiente, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em support@martwil.com para o endereço de devolução apropriado antes de enviar qualquer item.
Obrigado por comprar na Martwil. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte—estamos aqui para ajudar!