Envio e Entrega
Onde está meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento. E a data estimada de entrega depende do país e do método de envio que você escolher. Lembre-se de que essa data é uma estimativa, portanto, seu pedido pode chegar um pouco antes, no dia ou um pouco depois da data estimada de entrega. Para ver o progresso do seu pedido, sinta-se à vontade para nos contatar ou enviar um e-mail para “support@martwil.com” e nós responderemos assim que possível!
Why is taqui no tracking update?
Se não houver informações de rastreamento alguns dias após o envio do seu pedido, o motivo pode ser que pode levar de 1 a 3 dias para que as informações de rastreamento sejam atualizadas enquanto a empresa de transporte está organizando o espaço de envio.
Se não houver informações de rastreamento atualizadas durante o transporte por menos de 7 dias, mas ainda dentro da data estimada de entrega, não se preocupe, as informações de rastreamento só foram atualizadas quando chegaram a alguns portos ou destinos importantes.
Se não houver informações de rastreamento atualizadas por mais de 7 dias, sinta-se à vontade para nos contatar.
Why is my order taking so long to ship?
Normalmente, para produtos em estoque, levará de 1 a 3 dias úteis para processar o pedido após a realização do mesmo.
Se o seu pedido contiver qualquer item(s) de pré-venda, aguardaremos até que todos os seus itens estejam disponíveis antes de enviar o pedido. Esta é uma forma de garantir que estamos reduzindo nossa pegada de carbono e permitindo que todos os itens cheguem a você de uma só vez. Entendemos que a experiência atual não é ideal e estamos trabalhando ativamente em uma solução de longo prazo para melhorar nosso modelo de previsão de IA, para que você não sinta a demora!
Why didn't I get an shippment notification email?
Normalmente, um e-mail com o número de rastreamento será enviado para o endereço de e-mail da sua conta assim que o pedido for enviado.
Se você não recebeu o e-mail, pode verificar as seguintes situações:
1. Verifique se o endereço de e-mail que você usou para fazer o pedido é diferente.
2. Verifique seus e-mails de lixo eletrônico para ver se o e-mail foi bloqueado.
3. Verifique o status do seu pedido em sua conta para ver se ele foi enviado.
Waqui do you ship to?
Enviamos da China para o mundo todo. Se você gostaria de saber sobre os prazos de envio, visite nossa página de Envio e Entrega para mais informações.
Problemas com o Pedido
How to cancel my order?
Por favor, note que os pedidos só podem ser cancelados antes de saírem do nosso armazém. Você também pode cancelá-lo por conta própria na lista de pedidos. Se você encontrar alguma dificuldade no processo, entre em contato conosco o mais rápido possível. Envie-nos um e-mail com seu número de pedido e o motivo.
Can I make changes to my order?
Roupas são produtos que estão em contato íntimo com o corpo. Com base no princípio de responsabilidade para com todos os clientes, não oferecemos serviços de troca.
Se você deseja cancelar seu pedido, faça isso através da sua conta. Assim que seu pedido sair do armazém, não poderemos fazer alterações e você poderá aguardar até que ele seja entregue. Assim que seu pedido for entregue, você pode solicitar uma devolução para reembolso dentro de 30 dias se o pedido não for pago com crédito da loja.
Recebi um item defeituoso/incorretoitem, what do I do?
Por favor, entre em contato conosco o mais rápido possível. Envie-nos um e-mail com seu número de pedido, informações sobre o problema e forneça fotos.
Missing items from my order?
Pode haver duas situações para itens faltando, entre em contato conosco de acordo com a descrição a seguir：
（1）Seu pedido está acima do peso devido a muitos itens ou contém produtos de pré-venda. Para pedidos acima do peso, podemos dividir o pedido e enviá-lo em vários pacotes. Para pedidos que contêm produtos em pré-venda, podemos dividir o pedido quando houver um pequeno atraso e dar prioridade aos itens em estoque para que você possa recebê-los o mais rápido possível. Também enviaremos os produtos restantes de pré-venda assim que estiverem em estoque. Portanto, os itens faltantes podem estar nos pacotes que estão por vir. Se você tiver alguma dúvida sobre as informações de rastreamento do seu pacote, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
（2）Itens faltando devido a problemas durante o empacotamento ou transporte. Por favor, entre em contato conosco o mais rápido possível. Envie-nos um e-mail com seu número de pedido, informações sobre o problema e forneça fotos dos itens e da embalagem externa que você recebeu.
What should I do if there's something wrong with my order?
Por favor, entre em contato conosco o mais rápido possível. Envie-nos um e-mail com seu número de pedido, informações sobre o problema e forneça fotos se houver algum dano.
Devoluções e Reembolsos
Can I exchange instead of a refund?
Infelizmente, não oferecemos trocas no momento, mas você pode fazer um novo pedido e iniciar uma devolução. Seu reembolso será processado assim que recebermos o pacote devolvido. Para mais informações sobre devoluções, consulte here.
How can I return item(s)?
Devoluçõespodem ser feitas dentro de 30 dias a partir da data em que você recebeu todos os seus itens. E quanto às taxas de envio de devolução, depende do país de envio do seu pedido anterior. Verifique conforme segue:
- EUA: Nacional: Cobrimos a taxa de envio de devolução para o 1º pedido de devolução de cada pedido.
- Para mais informações sobre devoluções, consulte here.
When will I receive my refund?
Após o processamento da sua devolução e retorno às nossas instalações, aguarde até 7 dias para que o reembolso seja creditado em sua conta bancária. Como sempre, preferimos nos comunicar excessivamente quando se trata de coisas importantes, então enviaremos um e-mail assim que seu pacote de devolução for recebido e seu reembolso estiver a caminho para sua conta bancária. Se você não recebeu um e-mail nosso dentro de 28 dias, por favor, entre em contato conosco.
Do you refund the delivery charge for return item?
Lamentamos que as taxas de envio de devolução serão cobertas pelo cliente se os itens forem devolvidos por problemas que não sejam de qualidade. E as taxas de envio dependem da empresa de transporte local que o cliente escolher usar. Para mais informações, consulte
here.
Why I still haven't receive the refund when the return shows delivered?
Normalmente, quando o pacote de devolução é entregue, pode levar de 1 a 3 dias para coletarmos o pacote e abri-lo para confirmação. E o reembolso será emitido assim que os itens forem confirmados em boas condições e completos. Normalmente, leva 7 dias para que o reembolso seja creditado em sua conta.
PRODUTO
Where is the clothing manufactured?
Nossas roupas são fabricadas em Guangzhou, China. (Sim. Nós sabemos. China?! Existem ótimas fábricas com artesãos de alto nível que fazem um trabalho incrível na China também.)
Os trabalhadores de fábricas de roupas altamente qualificados que produzem nossas roupas ganham de 4 a 5 vezes o salário mínimo. Estabelecemos padrões muito rigorosos, como padronização de tamanhos e inspeção de qualidade, e nossa equipe de qualidade visita as fábricas a cada duas semanas.
Claro! Também valorizamos a opinião de nossos clientes! Se você tiver alguma sugestão para nossa produção, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Onde a Martwil está localizada?
Estamos baseados em Cingapura e a Martwil é uma empresa global com equipes em todo o mundo, em lugares como Londres, Guangzhou, Pequim, Cingapura e Nova York.
