Frakt & Leverans
Var är min beställning?
Så snart din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med spårningsinformationen. Det uppskattade leveransdatumet beror på vilket land och fraktmetod du väljer. Vänligen kom ihåg att detta datum är en uppskattning, så din beställning kan anlända något före, på eller något efter det uppskattade leveransdatumet. För att se framstegen för din beställning, tveka inte att kontakta oss eller e-posta oss på “support@martwil.com” så återkommer vi till dig så snart som möjligt!
Why is thär no tracking update?
Om det inte finns någon spårningsinformation några dagar efter att din beställning har skickats, kan anledningen vara att det kan ta 1-3 dagar för spårningsinformationen att uppdateras medan fraktföretaget ordnar fraktutrymmet.
Om det inte finns någon uppdaterad spårningsinformation under transporten i mindre än 7 dagar men fortfarande inom det uppskattade leveransdatumet, vänligen oroa dig inte, spårningsinformationen har endast uppdaterats när den anländer till vissa viktiga hamnar eller destinationer.
Om det inte finns någon uppdaterad spårningsinformation i mer än 7 dagar, tveka inte att kontakta oss.
Why is my order taking so long to ship?
Normalt för produkter i lager tar det 1-3 arbetsdagar att behandla beställningen efter att beställningen har lagts.
Om din beställning innehåller några förbeställnings artikel(ar), kommer vi att vänta tills alla dina artiklar blir tillgängliga innan vi skickar ut beställningen. Detta är ett sätt för oss att säkerställa att vi gör mindre koldioxidavtryck och låter oss få alla artiklar till dig på en gång. Vi förstår att den nuvarande upplevelsen inte är idealisk och arbetar aktivt med en långsiktig lösning för att förbättra vår AI-prognosmodell så att du inte ens kommer att känna av fördröjningen!
Why didn't I get an shippment notification email?
Normalt skickas ett e-postmeddelande med spårningsnummer till din kontoe-postadress så snart beställningen har skickats.
Om du inte har fått e-postmeddelandet kan du kontrollera följande situationer:
1. Vänligen kontrollera om den e-postadress du använde för att lägga beställningen är annorlunda.
2. Vänligen kontrollera dina skräppostmeddelanden för att se om mailet har blockerats.
3. Vänligen kontrollera din beställningsstatus i ditt konto för att se om den har skickats.
Whär do you ship to?
Vi skickar från Kina till hela världen. Om du vill veta fraktens tidsramar, vänligen besök vår Frakt & Leverans sida för mer information.
Beställningsproblem
How to cancel my order?
Vänligen notera att beställningar endast kan avbokas innan de lämnat vårt lager. Du kan också avboka den själv i beställningslistan. Om du stöter på några svårigheter i processen, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. E-posta oss med ditt beställningsnummer och anledning.
Can I make changes to my order?
Kläder är produkter som är i intim kontakt med kroppen. Baserat på principen att vara ansvarig mot alla kunder, erbjuder vi inte byteservice.
Om du vill avboka din beställning, vänligen gör det via ditt konto. När din beställning har lämnat lagret kan vi inte göra några ändringar och du kan vänta tills den levereras. När din beställning har levererats kan du begära en retur för återbetalning inom 30 dagar om beställningen inte har betalats med butikskredit.
Jag fick en defekt/felaktig item, what do I do?
Vänligen kontakta oss så snart som möjligt. E-posta oss med ditt beställningsnummer, information om problemet och bifoga bilder.
Missing items from my order?
Det kan finnas två situationer för saknade artiklar, vänligen kontakta oss enligt följande beskrivning：
（1）Din beställning är överviktig på grund av för många artiklar eller innehåller förbeställningsprodukter. För överviktiga beställningar kan vi dela upp beställningen och skicka den i flera paket. För beställningar som innehåller förhandsförsäljningsprodukter kan vi dela upp beställningen när den är något försenad och ge prioritet till artiklarna i lager så att du kan få dem så snart som möjligt. Vi kommer också att skicka ut de återstående förbeställningsprodukterna så snart de finns i lager. Därför kan de saknade artiklarna finnas i de kommande paketen. Om du har några frågor om din paketspårningsinformation, tveka inte att kontakta oss.
（2）Saknade artiklar orsakade under packning eller transport. Vänligen kontakta oss så snart som möjligt. E-posta oss med ditt beställningsnummer, information om problemet och bifoga bilder på artiklarna och det yttre paketet du mottog.
What should I do if there's something wrong with my order?
Vänligen kontakta oss så snart som möjligt. E-posta oss med ditt beställningsnummer, information om problemet och bifoga bilder om det finns någon skada.
Returer & Återbetalningar
Can I exchange instead of a refund?
Tyvärr erbjuder vi inte byten för tillfället, men du kan lägga en ny beställning och initiera en retur. Din återbetalning kommer att behandlas så snart vi mottar det returnerade paketet. För mer information om retur, vänligen kolla here.
How can I return item(s)?
Returer kan göras inom 30 dagar från det datum du har mottagit alla dina artiklar. Och angående returfraktkostnaderna beror det på fraktlandet i din tidigare beställning. Vänligen kontrollera enligt följande:
- U.S. Domestic: Vi täcker returfraktkostnaden för den första returförfrågan av varje beställning.
- För mer information om retur, vänligen kolla here.
When will I receive my refund?
Efter att din retur har behandlats och återlämnats till våra lokaler, vänligen förvänta dig upp till 7 dagar för återbetalningen att nå ditt bankkonto. Som alltid står vi på sidan av överkommunikation när det gäller viktiga saker, så vi kommer att skicka ett e-postmeddelande så snart ditt returpaket har mottagits och din återbetalning är på väg till ditt bankkonto. Om du inte har fått ett e-postmeddelande från oss inom 28 dagar, vänligen kontakta oss.
Do you refund the delivery charge for return item?
Vi är ledsna att returfraktkostnaderna kommer att täckas av kunden om artiklarna returneras för icke-kvalitetsproblem. Och fraktkostnaderna beror på det lokala fraktföretaget som kunden väljer att använda. För mer information, vänligen kolla
here.
Why I still haven't receive the refund when the return shows delivered?
Normalt, när returpaketet har levererats, kan det ta 1-3 dagar för oss att samla in paketet och öppna det för bekräftelse. Och återbetalningen kommer att utfärdas så snart artiklarna bekräftas vara i gott skick och kompletta. Normalt tar det 7 dagar för återbetalningen att nå ditt konto.
PRODUKT
Where is the clothing manufactured?
Våra kläder tillverkas i Guangzhou, Kina. (Ja. Vi vet. Kina?! Det finns fantastiska fabriker med högkvalitativa hantverkare som gör fantastiskt arbete i Kina också.)
De högkvalificerade arbetarna i klädfabrikerna som producerar våra kläder tjänar 4-5 gånger minimilönen. Vi sätter mycket strikta standarder som storleksstandardisering och kvalitetsinspektion och vårt kvalitetsteam besöker fabrikerna varannan vecka.
Självklart! Vi välkomnar också våra kunders åsikter! Om du har några förslag för vår produktion, tveka inte att kontakta oss.
Vi är baserade i Singapore och Martwil är ett globalt företag med team över hela världen på platser som London, Guangzhou, Beijing, Singapore och New York.
