Odeslání a doručení
Kde je moje objednávka?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s informacemi o sledování. A odhadovaný termín doručení závisí na zemi a způsobu dopravy, který si vyberete. Pamatujte, že tento termín je pouze odhad, takže vaše objednávka může dorazit mírně před, v den nebo mírně po vašem odhadovaném datu doručení. Chcete-li vidět pokrok vaší objednávky, neváhejte nás kontaktovat nebo nám e-mailem na “support@martwil.com” a my se vám ozveme co nejdříve!
Why is tzde no tracking update?
Pokud po několika dnech od odeslání vaší objednávky není žádná informace o sledování, důvodem může být, že aktualizace sledování může trvat 1-3 dny, zatímco přepravní společnost zajišťuje prostor pro dopravu.
Pokud během přepravy není aktualizována informace o sledování po dobu kratší než 7 dní, ale stále v rámci odhadovaného data doručení, prosím, nebojte se, informace o sledování byly aktualizovány pouze při příjezdu na některé důležité přístavy nebo cíle.
Pokud není aktualizována informace o sledování po dobu delší než 7 dní, neváhejte nás kontaktovat.
Why is my order taking so long to ship?
Obvykle pro produkty skladem trvá zpracování objednávky 1-3 pracovní dny po jejím zadání.
Pokud vaše objednávka obsahuje jakékoli předobjednané zboží, počkáme, až budou všechny vaše položky k dispozici, než objednávku odešleme. To je způsob, jakým se snažíme minimalizovat naši uhlíkovou stopu a umožnit vám dostat všechny položky najednou. Chápeme, že současná zkušenost není ideální a aktivně pracujeme na dlouhodobém řešení pro zlepšení našeho modelu AI pro předpovědi, takže nebudete cítit žádné zpoždění!
Why didn't I get an shippment notification email?
Obvykle je e-mail s číslem sledování odeslán na e-mailovou adresu vašeho účtu, jakmile je objednávka odeslána.
Pokud jste e-mail neobdrželi, můžete zkontrolovat následující situace:
1. Zkontrolujte, zda se e-mailová adresa, kterou jste použili k zadání objednávky, liší.
2. Zkontrolujte své nevyžádané e-maily, zda není e-mail zablokován.
3. Zkontrolujte stav své objednávky ve svém účtu, zda byla odeslána.
Wzde do you ship to?
Zasíláme z Číny do celého světa. Pokud chcete znát časové rámce dodání, navštivte naši stránku Odeslání a doručení pro více informací.
Problémy s objednávkou
How to cancel my order?
Vezměte prosím na vědomí, že objednávky lze zrušit pouze před tím, než opustí naše sklady. Můžete ji také zrušit sami v seznamu objednávek. Pokud narazíte na jakékoli potíže v procesu, prosím, kontaktujte nás co nejdříve. Pošlete nám e-mail s číslem objednávky a důvodem.
Can I make changes to my order?
Oblečení jsou produkty, které jsou v intimním kontaktu s tělem. Na základě principu odpovědnosti vůči všem zákazníkům neposkytujeme služby výměny.
Pokud si přejete zrušit svou objednávku, prosím, udělejte to prostřednictvím svého účtu. Jakmile vaše objednávka opustí sklad, nebudeme schopni provést žádné změny a budete muset počkat, až bude doručena. Jakmile bude vaše objednávka doručena, můžete požádat o vrácení peněz do 30 dnů, pokud objednávka nebyla zaplacena kreditními body obchodu.
Obdržel jsem vadný/nesprávný item, what do I do?
Prosím, kontaktujte nás co nejdříve. Pošlete nám e-mail s číslem objednávky, informacemi o problému a poskytněte fotografie.
Missing items from my order?
Může být dvě situace pro chybějící položky, prosím, kontaktujte nás podle následujícího popisu：
（1）Vaše objednávka je nadměrná kvůli příliš mnoha položkám nebo obsahuje předobjednané produkty. U nadměrných objednávek můžeme objednávku rozdělit a odeslat ji v několika balících. U objednávek obsahujících předprodejní produkty můžeme objednávku rozdělit, když dojde k mírnému zpoždění a dát přednost položkám na skladě, abyste je mohli obdržet co nejdříve. Zbytek předobjednaných produktů také odešleme, jakmile budou na skladě. Proto mohou chybějící položky být v nadcházejících balících. Pokud máte jakékoli dotazy ohledně informací o sledování vašeho balíku, neváhejte nás kontaktovat.
（2）Chybějící položky způsobené během balení nebo přepravy. Prosím kontaktujte nás co nejdříve. Pošlete nám e-mail s číslem objednávky, informacemi o problému a poskytněte fotografie položek a vnějšího balení, které jste obdrželi.
What should I do if there's something wrong with my order?
Prosím, kontaktujte nás co nejdříve. Pošlete nám e-mail s číslem objednávky, informacemi o problému a poskytněte fotografie, pokud došlo k nějakému poškození.
Vrátí a refundace
Can I exchange instead of a refund?
Bohužel, v současné době nenabízíme výměny, ale můžete provést novou objednávku a zahájit vrácení. Vaše refundace bude zpracována, jakmile obdržíme vrácený balíček. Pro více informací o vrácení prosím zkontrolujte here.
How can I return item(s)?
Vrátky lze provést do 30 dnů od data, kdy jste obdrželi všechny své položky. A co se týče nákladů na vrácení, závisí to na zemi odeslání vaší předchozí objednávky. Zkontrolujte prosím následující:
- Domácí USA: Pokrýváme náklady na vrácení pro první žádost o vrácení každé objednávky.
- Pro více informací o vrácení prosím zkontrolujte here.
When will I receive my refund?
Jakmile bude vaše vrácení zpracováno a vráceno do našich zařízení, očekávejte až 7 dní na to, aby se refundace dostala na váš bankovní účet. Jak je obvyklé, jsme na straně nadměrné komunikace, pokud jde o důležité věci, takže vám pošleme e-mail, jakmile bude váš vrácený balíček přijat a vaše refundace bude na cestě na váš bankovní účet. Pokud jste od nás neobdrželi e-mail do 28 dnů, prosím, kontaktujte nás.
Do you refund the delivery charge for return item?
Omlouváme se, že náklady na vrácení budou pokryty zákazníkem, pokud jsou položky vráceny z důvodů, které nesouvisí s kvalitou. A náklady na dopravu závisí na místní přepravní společnosti, kterou si zákazník zvolí. Pro více informací prosím zkontrolujte
here.
Why I still haven't receive the refund when the return shows delivered?
Obvykle, když byl vrácený balíček doručen, může trvat 1-3 dny, než balíček shromáždíme a otevřeme pro potvrzení. A refundace bude vydána, jakmile budou položky potvrzeny v dobrém stavu a kompletní. Obvykle to trvá 7 dní, než se refundace dostane na váš účet.
PRODUKT
Where is the clothing manufactured?
Naše oblečení se vyrábí v Guangzhou, Čína. (Ano. Víme. Čína?! V Číně jsou skvělé továrny s špičkovými řemeslníky, kteří dělají úžasnou práci.)
Vysoce kvalifikovaní pracovníci oděvních továren, kteří vyrábějí naše oblečení, vydělávají 4-5x minimální mzdu. Stanovili jsme velmi přísné standardy, jako je standardizace velikostí a kontrola kvality a náš tým kvality navštěvuje továrny každé dva týdny.
Samozřejmě! Také vítáme názory našich zákazníků! Pokud máte nějaké návrhy pro naši výrobu, neváhejte nás kontaktovat.
Naše sídlo je v Singapuru a Martwil je globální společnost s týmy po celém světě na místech jako Londýn, Guangzhou, Peking, Singapur a New York.
