Bij Martwil staat klanttevredenheid voorop. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, helpen wij u graag met retouren, ruilen en terugbetalingen onder de volgende voorwaarden.
1. Retour- & Ruilbeleid
Wij bieden een retour- en ruilbeleid van 30 dagen vanaf de leverdatum. Stuur retourartikelen alstublieft niet terug naar het adres van de afzender op het pakket dat u heeft ontvangen. Neem contact op met onze klantenservice via support@martwil.com om het exacte retouradres te verkrijgen dat overeenkomt met uw bestelling.
Geschiktheid voor Retouren & Ruilen:
Om in aanmerking te komen voor een retour of ruil, moeten artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Ongebruikt, ongewassen en niet gewijzigd (vrij van slijtage, vlekken, geuren of schade).
- Geretourneerd in de originele verpakking met alle labels intact.
Artikelen die niet in aanmerking komen voor Retour of Ruil:
- Artikelen gemarkeerd als Finale Verkoop of Opruiming.
- Ondergoed, accessoires, tassen en geschenken om hygiënische redenen.
- Producten die tekenen van slijtage, wassen of wijziging vertonen.
- Retouren vanwege kleurverschillen, persoonlijke voorkeuren of maatproblemen (raadpleeg onze maattabel voordat u koopt).
Retourverzendkosten:
- Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
- We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het trackingnummer te verstrekken na het verzenden van de retour.
2. Retour- & Ruilproces
Stap 1: Vraag een Retour aan
Om een retour of ruil te starten, neem contact op met ons klantenserviceteam via support@martwil.com met als onderwerp “RETOURAANVRAAG” en geef de volgende details op:
- De naam van het artikel/de artikelen die u wilt retourneren
- het ordernummer
- de reden voor retour
- een foto van het artikel in de huidige staat
Stap 2: Stuur het Artikel Terug
Nadat we uw verzoek hebben goedgekeurd en ons retour-/ruiladres hebben verstrekt, retourneert u het artikel binnen 7 dagen volgens onze instructies. We raden aan een traceerdienst te gebruiken voor leveringsbevestiging, aangezien we alleen een terugbetaling/ruil kunnen uitvoeren zodra we het product terug hebben ontvangen.
Stap 3: Verwerking van Terugbetaling of Ruil
Wanneer we uw retour ontvangen, zullen we het artikel binnen 3-7 werkdagen bekijken en een vervangend artikel voor een ruil verwerken of een terugbetaling uitvoeren.
3. Annuleringsbeleid voor Bestellingen
- Bestellingen kunnen binnen 24 uur na aankoop worden geannuleerd voor een volledige terugbetaling.
- Bestellingen die na 24 uur maar vóór verzending worden geannuleerd, brengen een verwerkingskosten van 15% met zich mee.
- Bestellingen die al zijn verzonden, kunnen niet worden geannuleerd. Controleer uw bestelling zorgvuldig voordat u uw aankoop bevestigt.
4. Beschadigde, Defecte of Onjuiste Artikelen
Als u een artikel ontvangt dat beschadigd, defect of onjuist is, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op met:
- Uw ordernummer
- Duidelijke foto's van het product die het probleem tonen
- We zullen een vervangend artikel of een volledige terugbetaling zonder extra kosten bieden.
5. Contactinformatie
Voor vragen over retouren, ruilen of terugbetalingen kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam:
E-mail: support@martwil.com
Retouradres: 351a Holloway Road, Londen, Engeland, N7 0RN
Retouradressen variëren afhankelijk van uw locatie. Om de meest efficiënte verwerking te waarborgen, neem contact op met ons klantenserviceteam via support@martwil.com voor het juiste retouradres voordat u artikelen verzendt.
Bedankt voor uw aankoop bij Martwil. Als u vragen heeft, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam—wij zijn hier om te helpen!