Verzending en levering
Waar is mijn bestelling?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met de verzendinformatie. De geschatte leverdatum hangt af van het land en de verzendmethode die u kiest. Houd er rekening mee dat deze datum een schatting is, dus uw bestelling kan iets voor, op of iets na uw geschatte leverdatum aankomen. Om de voortgang van uw bestelling te volgen, kunt u gerust contact met ons opnemen of ons e-mailen op “support@martwil.com” en we zullen zo snel mogelijk bij u terugkomen!
Why is thier no tracking update?
Als er enkele dagen na het verzenden van uw bestelling geen trackinginformatie beschikbaar is, is de reden dat het 1-3 dagen kan duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt terwijl het verzendbedrijf de verzendruimte regelt.
Als er tijdens het transport geen bijgewerkte trackinginformatie is voor minder dan 7 dagen, maar nog steeds binnen de geschatte leverdatum, maak je dan geen zorgen, de trackinginformatie is alleen bijgewerkt wanneer het aankomt op enkele belangrijke havens of bestemmingen.
Als er meer dan 7 dagen geen bijgewerkte trackinginformatie is, neem dan gerust contact met ons op.
Why is my order taking so long to ship?
Normaal gesproken duurt het 1-3 werkdagen om de bestelling te verwerken nadat de bestelling is geplaatst voor producten die op voorraad zijn.
Als uw bestelling pre-order item(s), we zullen wachten totdat al uw items beschikbaar zijn voordat we de bestelling verzenden. Dit is een manier voor ons om ervoor te zorgen dat we een kleinere ecologische voetafdruk achterlaten en ons in staat stellen om alle items in één keer naar u te verzenden. We begrijpen dat de huidige ervaring niet ideaal is en werken actief aan een langdurige oplossing om ons AI-voorspellingsmodel te verbeteren, zodat u de vertraging niet eens zult voelen!
Why didn't I get an shippment notification email?
Normaal gesproken wordt er een e-mail met het trackingnummer naar uw account-e-mailadres gestuurd zodra de bestelling is verzonden.
Als u de e-mail niet heeft ontvangen, kunt u de volgende situaties controleren:
1. Controleer of het e-mailadres dat u heeft gebruikt om de bestelling te plaatsen anders is.
2. Controleer uw ongewenste e-mails om te zien of de mail is geblokkeerd.
3. Controleer de status van uw bestelling in uw account om te zien of deze is verzonden.
Whier do you ship to?
We verzenden vanuit China naar de hele wereld. Als u de verzendtijd wilt weten, bezoek dan onze Verzending en leveringpagina voor meer informatie.
Bestelproblemen
How to cancel my order?
Houd er rekening mee dat bestellingen alleen kunnen worden geannuleerd voordat ze ons magazijn hebben verlaten. U kunt het ook zelf annuleren in de bestellijst. Als u tijdens het proces problemen ondervindt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur ons een e-mail met uw ordernummer en reden.
Can I make changes to my order?
Kleding zijn producten die in intiem contact met het lichaam staan. Op basis van het principe verantwoordelijk te zijn naar alle klanten, bieden wij geen ruilservices aan.
Als u uw bestelling wilt annuleren, doe dit dan via uw account. Zodra uw bestelling het magazijn heeft verlaten, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen en moet u wachten tot deze is geleverd. Zodra uw bestelling is geleverd, kunt u binnen 30 dagen een retour voor terugbetaling aanvragen als de bestelling niet met winkeltegoed is betaald.
Ik heb een defect/onjuistitem, what do I do?
Neem alstublieft zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur ons een e-mail met uw ordernummer, informatie over het probleem en voeg foto's toe.
Missing items from my order?
Er kunnen twee situaties zijn voor ontbrekende artikelen, neem alstublieft contact met ons op volgens de volgende beschrijving:
(1) Uw bestelling is te zwaar vanwege te veel artikelen of bevat pre-order producten. Voor te zware bestellingen kunnen we de bestelling splitsen en deze in verschillende pakketten verzenden. Voor bestellingen met pre-sale producten kunnen we de bestelling splitsen wanneer deze iets vertraagd is en prioriteit geven aan de artikelen die op voorraad zijn, zodat u ze zo snel mogelijk kunt ontvangen. We zullen ook de resterende pre-order producten verzenden zodra ze op voorraad zijn. Daarom kunnen de ontbrekende artikelen in de komende pakketten zitten. Als u vragen heeft over uw pakket traceerinformatie, neem dan gerust contact op met Neem contact met ons op.
(2) Ontbrekende artikelen veroorzaakt tijdens het inpakken of transport. Please Neem contact met ons op ASAP. Stuur ons een e-mail met uw ordernummer, informatie over het probleem en voeg foto's toe van de artikelen en de buitenverpakking die u heeft ontvangen.
What should I do if there's something wrong with my order?
Neem alstublieft zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur ons een e-mail met uw ordernummer, informatie over het probleem en voeg foto's toe als er schade is.
Retourneren en terugbetalen
Can I exchange instead of a refund?
Helaas bieden we op dit moment geen ruilingen aan, maar je kunt een nieuwe bestelling plaatsen en een retour in gang zetten. Je terugbetaling wordt verwerkt zodra we het geretourneerde pakket ontvangen. Voor meer informatie over retouren, kijk alsjeblieft here.
How can I return item(s)?
Retourneren kan gemaakt worden binnen 30 dagen vanaf de datum waarop je al je artikelen hebt ontvangen. En wat betreft de retourverzendkosten, dit hangt af van het verzendland in uw vorige bestelling. Controleer als volgt:
- Binnenlands VS:We dekken de retourverzendkosten voor het eerste retourverzoek van elke bestelling.
- Voor meer informatie over retourneren, kijk op here.
When will I receive my refund?
Nadat uw retourzending is verwerkt en is teruggestuurd naar onze faciliteiten, kunt u tot verwachten7 dagenvoor de terugbetaling op uw bankrekening. Zoals altijd staan we aan de kant van overcommunicatie als het gaat om belangrijke zaken, dus we zullen u een e-mail sturen zodra uw retourpakket is ontvangen en uw terugbetaling onderweg is naar uw bankrekening. Als u binnen 28 dagen geen e-mail van ons heeft ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op.
Do you refund the delivery charge for return item?
Het spijt ons dat de verzendkosten voor retourzendingen door de klant moeten worden betaald als de artikelen om niet-kwaliteitsproblemen worden geretourneerd. En de verzendkosten zijn afhankelijk van het lokale transportbedrijf dat de klant kiest. Voor meer informatie, controleer
here.
Why I still haven't receive the refund when the return shows delivered?
Normaal gesproken, wanneer het retourpakket is afgeleverd, kan het 1-3 dagen duren voordat wij het pakket ophalen en openen ter bevestiging. De terugbetaling wordt uitgegeven zodra de artikelen in goede staat zijn bevestigd en de procedure is voltooid. Normaal gesproken duurt het7 dagenzodat de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven.
PRODUCT
Where is the clothing manufactured?
Onze kleding wordt vervaardigd in Guangzhou, China. (Ja. We weten het. China?! Er zijn geweldige fabrieken met top vakmensen die ook geweldig werk leveren in China.)
De hoogopgeleide kledingfabriekarbeiders die onze kleding produceren, verdienen 4-5x het minimumloon. We stellen zeer strikte normen, zoals maatstandaardisatie en kwaliteitsinspectie, en ons kwaliteitsteam bezoekt de fabrieken om de twee weken.
Natuurlijk! We verwelkomen ook de stem van onze klanten! Als u suggesties heeft voor onze productie, neem dan gerust contact met ons op.
Waar is Martwil gevestigd?
We zijn gevestigd in Singapore en Martwil is een wereldwijd bedrijf met teams over de hele wereld op plaatsen zoals Londen, Guangzhou, Beijing, Singapore en New York.
